Работаем по Украине, Европе и всему миру phone 0 800 209 727
Залишити заявку

Як побудувати ефективний call-центр

в сфері послуг та збільшити середній чек на 9%?

Онлайн-ресторан SMILEFOOD

Ніша:

продукти харчування

Геолокація

Україна

Тип:

B2C

на 9%

збільшився середній чек

на 10-35%

становила конверсію в базу (залежно від сегменту)

Що було до співпраці з Бюро продажів:

Клієнт звернувся із запитом створити систему для call-центру, підвищити середній чек, покращити роботу менеджерів із базою клієнтів.

Що отримали в результаті:

Впровадили систему для call-центру, в результаті чого зросли показники та кількість продажів.

SMILEFOOD – найбільший та найпопулярніший одеський онлайн-ресторан з 10-ти річною історією. Це перший та єдиний онлайн-ресторан в Україні, виробництво якого сертифіковано за міжнародними стандартами ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 та HACCP.


SMILEFOOD динамічно розвивається і восени 2022 року вийшла на міжнародний ринок – філія ресторану вже працює в Дубаї (ОАЕ).

Які дії консультантів Бюро продажів призвели до результату:

створили систему для більш ефективної роботи call-центру

прописали регламенти та стандарти роботи окремо для керівника, операторів

розробили детальний план з продажів для менеджерів, в якому врахували джерело заявки, місто, допродаж та роботу з базою

розробили систему матеріальної мотивації та KPI

прописали чіткі, зрозумілі інструкції з допродажу та роботи з поточною клієнтською базою

впровадили традицію ранкових планерок команди

ведеться щоденна статистика по кожному менеджеру

розмови менеджерів з клієнтами контролюються, системно аналізуються на предмет дотримання етапів продажу та техніки підвищення середнього чеку

для підвищення продуктивності співробітників розроблено систему контролю та прогнозу виконання плану за випереджаючими показниками

керівник вміє керувати та користуватися створеною системою

розробили продуктову матрицю. Впровадили традицію щотижневих командних розборів розмов, навчання з продажу та по продукту

прописали дієві скрипти продажів окремо для роботи із заявками та з базою клієнтів, відпрацювання заперечень, відділу доставки

навчили команду використовувати техніку підвищення середнього чеку.

Інші кейси

Як з нуля побудувати системний відділ продажів за 7 місяців, встановити абсолютні рекорди по кількості заявок та відправок та отримати на 55% зростання прибутку?

  • +67% зростання обороту
  • +55% зростання прибутку;
  • +26% зростання середнього чека.

Реорганізували відділ продажу Finmap та збільшили оберт на 18%

  • Побудували цілісну систему продажів
  • Стабільне зростання +18% збільшення оберту в перші 2 місяці співпраці без збільшення штату
  • На 15% зменшили показник відтоку клієнтів
  • На 20% підняли середню конверсію у SDR та на 35% менеджерів з продажів

Як з нуля побудували системний відділ впровадження для проєкту Мрія та зробили результати ще до офіційного анонсу Президентом України?

  • Побудували відділ залучення
  • Зробили результат до офіційного анонсу запуску проєкту
  • Збільшили конверсію з клієнта у зустріч
  • Збільшили конверсію із зустрічі до підключення

Як за 4 місяці побудували з нуля системний відділ продажів в Дубай?

  • Створено системний та прибутковий відділ продажу з нуля.

Як побудувати з нуля відділ продажів та на 3-й місяць досягли виконання плану продажів на 144% при участі одного менеджера?

  • Створено системний та прибутковий відділ продажу з нуля.
  • Найнято та адаптовано 3 менеджери з продажу.
  • На другий місяць досягли виконання плану на 144%.

Як вдалося витягнути власника з операційки та виконати 82% річного фінплану за 4 місяці?

  • Червень - план виконано на 123%
  • Травень - план виконано на 46% (з урахуванням втрати всієї команди)
  • Березень - план виконано на 44%

Як побудувати ефективний відділ продажів та збільшити оберт на 26% в порівнянні з минулим роком?

  • на 160,5% зріс середній чек в порівнянні з минулим роком
  • на 109,4% був виконаний план продажів максимум, станом на грудень місяць

Як побудувати ефективний відділ продажів за 5 місяців та зробити х2 в грошах, продажах та показниках?

  • зробили X2 в грошах та збільшили показники
  • конверсія по програмі SMMpro підвищилась на 6% по відділу, а у одного із менеджерів на 20% у порівнянні з минулим періодом

Як реорганізувати діючий відділ продажів, пробити фінансову стелю та зробити х300 в грошах?

  • Приріст обороту в 2024 році напрям "Запчастини" у порівнянні з 2023 роком - 17,01%
  • Зростання середнього чеку в 2024 році напрям "Інструменти" у порівнянні з 2023 роком - 36,19%
  • Зростання середнього чеку в 2024 році напрям "Запчастини" у порівнянні з 2023 роком - 26,48%

Яка основна проблема/завдання, яке ви хочете вирішити за допомогою наших послуг?

На яку посаду ви шукаєте співробітника?

Яка основна проблема/завдання, яке ви хочете вирішити за допомогою наших послуг?

Оберіть ваш варіант: