0 800 209 727
SMILEFOOD
продукти харчування
SMILEFOOD – найбільший та найпопулярніший одеський онлайн-ресторан з 10-ти річною історією. Це перший та єдиний онлайн-ресторан в Україні, виробництво якого сертифіковано за міжнародними стандартами ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 та HACCP.
SMILEFOOD динамічно розвивається і восени 2022 року вийшла на міжнародний ринок – філія ресторану вже працює в Дубаї (ОАЕ).
Створити систему для call-центру, підвищити середній чек, покращити роботу менеджерів із базою клієнтів
Створили систему для більш ефективної роботи call-центру: прописали регламенти та стандарти роботи окремо для керівника, старших операторів, операторів; розробили детальний план продажу для менеджерів, в якому врахували джерело заявки, місто, допродаж та роботу з базою; розробили систему матеріальної мотивації та KPI; прописали чіткі, зрозумілі інструкції з допродажу та роботи з поточною клієнтською базою; запровадили традицію ранкових планерок у команді; ведеться щоденна статистика щодо кожного менеджера; з метою дотримання менеджерами етапів продажу та технік для підвищення середнього чека їх розмови з клієнтами контролюють, системно аналізують; для підвищення продуктивності співробітників розроблено систему контролю та прогнозу виконання плану за випереджаючими показниками; керівник вміє керувати та користуватися створеною системою.
Створено продуктову матрицю. У компанії впроваджено традицію щотижневих командних розборів розмов, навчання з продажу та продукту.
Щоб спростити роботу з новачками, записано відео інструкцію для системи адаптації співробітників.
Налаштували інтеграцію CRM-системи з IP-телефонією Binotel та сервісом involve.me роботи із заявками та з базою клієнтів; відпрацювання заперечень; відділу доставки; команда навчена техніці підвищення середнього чека.
