Розширили відділ продажів з 6 до 9 менеджерів, з одного менеджера виростили ефективного керівника відділу.

Робота команди відділу продажів ґрунтується на конкретних регламентах та чітких стандартах:

• ● прописано посадові інструкції, розроблено функціональні матриці;
• ● керівник відділу продажів опанував навички планування, управління, контролю;
• ● для більш продуктивної роботи працівників впроваджено традицію ранкових планерок, ведеться звітність – усі показники фіксуються в статистику дня;
• ● вимірюється конверсія та результативність відділу продажів.

Інтегрували CRM-систему, IP-телефонію, що не лише зробили ведення бізнесу зручнішим, але й вигідно відрізняють інтернет-магазин від конкурентів:

• ● покращився сервіс – замовлення клієнтів не губляться та обробляються швидше;
• ● інтеграція з Новою Поштою практично звела нанівець повернення товару через закінчення терміну зберігання. Менеджер магазину особисто нагадує клієнтові забрати замовлення.

Усі угоди та дзвінки менеджери здійснюють виключно в CRM-системі, що дозволяє отримати будь-яку достовірну аналітику. Аналітика – особливо важливий фактор для інтернет-магазину: перевірити наявність товару на складі та озамовлепрацювати замовлення можна за лічені хвилини.

Прописані та успішно впроваджені скрипти для продажу по телефону:

• ● менеджери опанували технології переговорного процесу – вміють працювати з відмовами клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації;
• ● зросла кількість допродажу, що особливо актуально для інтернет-магазину з базою понад 70 000 клієнтів.

З нуля повністю сформований відділ продажів з 3-х менеджерів та керівника.

Прописаний період адаптації та програма навчання нового менеджера, що дозволяє компанії самостійно наймати співробітників надалі.

Створено систему продажів:

• ● впроваджено посадові інструкції, чіткі стандарти та регламенти роботи;
• ● з метою контролю результативності відділу продажів розроблені статистичні таблиці;
• ● щодня фіксуються робочі показники;
• ● найнятий та адаптований керівник відділу продажів курує команду з допомогою функціональної матриці. Виконуються функції планування, управління, контролю та мотивації.
• ● розроблено прозору систему мотивації для менеджерів та керівника, встановлено KPI.

Впроваджено CRM-систему, що дозволяє контролювати довгий цикл угоди:

• ● підключено телефонію;
• ● налаштовані додаткові інтеграції із сервісами для забудовника;
• ● прописаний регламент – співробітники вміють працювати з новими сервісами;
• ● топ-менеджмент компанії отримує абсолютно всю достовірну аналітику на кожному етапі угоди.

Прописані та впроваджені скрипти продажу:

• ● для ефективного відпрацювання заперечень написані всі можливі сценарії розмов та зустрічей із клієнтами;
• ● з менеджерами щодня працював тренер з продажів, що покращило якість розмов з клієнтами та допомогло збільшити конверсії.

Розширили відділ продажів з 6 до 9 менеджерів, з одного менеджера виростили ефективного керівника відділу.

Робота команди відділу продажів ґрунтується на конкретних регламентах та чітких стандартах:

• ● прописано посадові інструкції, розроблено функціональні матриці;
• ● керівник відділу продажів опанував навички планування, управління, контролю;
• ● для більш продуктивної роботи працівників впроваджено традицію ранкових планерок, ведеться звітність – усі показники фіксуються в статистику дня;
• ● вимірюється конверсія та результативність відділу продажів.

Інтегрували CRM-систему, IP-телефонію, що не лише зробили ведення бізнесу зручнішим, але й вигідно відрізняють інтернет-магазин від конкурентів:

• ● покращився сервіс – замовлення клієнтів не губляться та обробляються швидше;
• ● інтеграція з Новою Поштою практично звела нанівець повернення товару через закінчення терміну зберігання. Менеджер магазину особисто нагадує клієнтові забрати замовлення.

Усі угоди та дзвінки менеджери здійснюють виключно в CRM-системі, що дозволяє отримати будь-яку достовірну аналітику. Аналітика – особливо важливий фактор для інтернет-магазину: перевірити наявність товару на складі та озамовлепрацювати замовлення можна за лічені хвилини.

Прописані та успішно впроваджені скрипти для продажу по телефону:

• ● менеджери опанували технології переговорного процесу – вміють працювати з відмовами клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації;
• ● зросла кількість допродажу, що особливо актуально для інтернет-магазину з базою понад 70 000 клієнтів.

З нуля створено відділ продажів з 11 осіб. Найнято та адаптовано 8 менеджерів, тим-ліда, адміністратора, керівника відділу.

Розроблено систему відділу продажів:

• ● прописані посадові інструкції для працівників, регламенти та стандарти роботи;
• ● впроваджено статистику виміру та підрахунку показників, конверсії та виконання плану;
• ● щоденно проводяться планерки;
• ● регулярно ведеться робота з базою - опрацювання відмовників іншими менеджерами з наступною конвертацією в угоди;
• ● з метою підвищення компетенцій систематично проводиться навчання співробітників відділу.

Прописані та впроваджені скрипти продажу:

• ● менеджери освоїли технологія відпрацювання заперечень;
• ● створено скрипти для збільшення бази, скрипти для допродажу та збільшення середнього чеку.

Впроваджена CRM-система, інтегрована IP-телефонія:

• ● налаштовані автоматичні дії менеджерів;
• ● прописані регламенти роботи в системі.

Повністю сформовано відділ продажів:

• ●команда розширена до 5 осіб;
• ●створено кол-центр із 5 менеджерів;
• ●впроваджений на посаду адміністратор відділу продажів та кол-центру;
• ●найнятий керівник відділу продажів.

Відділ продажів працює системно:

• ●розроблено та впроваджено регламенти, посадові інструкції, функціональну матрицю;
• ●запроваджено стандарти обслуговування клієнта;
• ●створено call-центр;
• ●керівник керує відділом продажів через функціональну матрицю;
• ●впроваджено планування у відділі продажів та call-центрі;
• ●виконується щоденна функція контролю відділу продажів, call-центру, рецепції;
• ●створено план адаптації ключового співробітника кол-центру, рецепції та відділу продажів та розроблено систему управління ключовим співробітником;
• ●презентовано систему матеріальної та нематеріальної мотивації ("менеджер місяця");
• ●відділ продажів подає щоденну звітність;
• ●заповнюються таблиці статистики дня для відділу продажів та call-центру, автоматично підраховуються показники продажів та конверсія;
• ●просегментовано базу для обдзвону та впроваджено розсилки;
• ●кол-центром та відділом продажів виконується робота з базою.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажу окремо для рецепції, кол-центру, відділу продажів:

• ●менеджери вміють відпрацьовувати заперечення;
• ●співробітники навчені технології переговорного процесу.

Для повної автоматизації бізнесу впроваджено CRM-систему, здійснено інтеграцію з телефонією Binotel:

• ●налаштована інтеграція з сайтом, sms, email, jivosite;
• ●імпортовано діючу базу CRM-систему.

Розширили команду відділу продажів з 2-х до 4-х менеджерів.

Створили систему найму та м'яку програму адаптації, яка попереджає “злив” стажерів в перший період роботи.

Розробили систему відділу продажів:

• ●прописали та інтегрували чіткі регламенти та стандарти роботи;
• ●презентували прозору систему матеріальної мотивації;
• ●актуалізували план продажу для кожного менеджера, є зрозумілий покроковий алгоритм роботи з клієнтами;
• ●ведеться щоденний облік кількісних та якісних показників відділу продажів.

Прописали та інтегрували скрипти продажу:

• ●співробітники навчені технології переговорного процесу;
• ●менеджери знають напам'ять і вміло користуються скриптами;
• ●ефективно відпрацьовуються заперечення.

Робота з клієнтами ведеться виключно у CRM:

• ●розроблено та збудовано архітектуру воронок, статуси лідів;
• ●менеджери не гублять клієнтів.

Сформовано команду відділу продажів: найняті, навчені та адаптовані менеджери з продажів.

Створено системний відділ продажів:

• ●розроблено посадові інструкції, прописано регламент та стандарти роботи;
• ●впроваджено щоденні планерки, звіти;
• ●менеджери працюють із клієнтами за чітким алгоритмом, ставиться щомісячний план на відділ і для кожного менеджера окремо.
• ●фіксуються статистичні показники (конверсія, кількість розмов, угод та ін.).

Прописані та впроваджені скрипти продажу:

• ●співробітники навчені технології переговорного процесу;
• ●вміють ефективно відпрацьовувати заперечення;
• ●почав продавати менеджер клієнтського обслуговування.

З метою повної автоматизації бізнесу підібрано, впроваджено та налаштовано CRM:

• ●прописана воронка продажу та статуси лідів;
• ●менеджери навчені роботі в CRM – є конкретний регламент.

Зберегли склад команди.