Кейс · Реорганізація відділу продажів

Систематизували відділ продажів компанії цифрового друку і чек +160,5% проти року до співпраці

CRM використовували лише для листування, менеджери працювали без скриптів і регламентів. Адаптували КВП, доопрацювали CRM, впровадили скрипти і KPI - середній чек зріс на 160,5% проти року до співпраці, оборот - на 26%.

Хочу такий самий результат Дивитись цифри

Результат співпраці

+160,5%

Середній чек

проти року до співпраці

+26%

Оборот

проти року до співпраці

109,4%

Виконання плану продажів

максимум, станом на грудень

Відгук клієнта

Що змінилося в компанії

До співпраці

Менеджери працювали без скриптів і регламентів, CRM використовували лише для листування.

Не було регулярного менеджменту серед ТОПів і системного контролю якості роботи ВП.

З базою клієнтів не працювали: якщо клієнт одразу не купив, до нього не поверталися.

Після співпраці

Робота ВП систематизована: КВП і менеджери працюють за регламентами і стандартами.

Впроваджені скрипти продажів під різні сценарії - зросла конверсія в угоди.

Доопрацьована CRM з єдиним стандартом ведення, поставлені плани продажів і матеріальна мотивація за результат.

Середній чек +160,5% і оборот +26% проти року до співпраці, план грудня виконано на 109,4%.

Як реалізовували проєкт

Діагностика

Хаотичні продажі

Без скриптів, регламентів і роботи з базою клієнтів.
Керівник

Адаптація КВП

Адаптували КВП на управління, контроль і мотивацію команди.
Інструменти

CRM і скрипти

Доопрацювали CRM, створили скрипти продажів і базу знань.
Команда

Нова структура ВП

Трансформували структуру ВП і найм менеджерів з продажів.
Мотивація і стратегія

KPI і план на рік

Впровадили KPI-мотивацію і стратегію роботи на наступний рік.

Що зробили консультанти Бюро продажів

Повний перелік робіт за проєктом.

Побудували систему роботи ВП за регламентами і стандартами.
Швидко адаптували КВП на посаду: планерки, контроль, мотивація, стратегія розвитку.
Впровадили звітність: щоденні показники, конверсія і результативність кожного менеджера.
Створили скрипти продажів під етапи угоди.
Доопрацювали CRM і впровадили єдиний стандарт її ведення.
Трансформували структуру ВП: розділили ролі на операторів, менеджерів і старших менеджерів.
Розробили стратегію найму і адаптації менеджерів з продажів.
Впровадили систему мотивації з прив’язкою до KPI.
Створили «Базу знань» по продуктах і послугах компанії.
Провели навчання менеджерів з продажів і переговорів; впровадили регулярний менеджмент серед ТОПів.