0 800 209 727
SMILEFOOD
продукты питания
SMILEFOOD – самый крупный и популярный одесский онлайн-ресторан с 10-ти летней историей. Это первый и единственный онлайн-ресторан в Украине, производство которого сертифицировано по международным стандартам ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 и HACCP.
SMILEFOOD динамично развивается и осенью 2022 вышла на международный рынок – филия ресторана уже работает в Дубае (ОАЭ).
Создать систему для call-центра, повысить средний чек, улучшить работу менеджеров с базой клиентов
Создали систему для более эффективной работы call-центра: прописали регламенты и стандарты работы отдельно для руководителя, старших операторов, операторов; разработали детальный план продаж для менеджеров, в котором учли источник заявки, город, допродажи и работу с базой; разработали систему материальной мотивации и KPI; прописали четкие, понятные инструкции по допродажам и работе с текущей клиентской базой; ввели традицию утренних планерок в команде; ведется ежедневная статистика по каждому менеджеру; с целью соблюдения менеджерами этапов продаж и техник для повышения среднего чека их разговоры с клиентами контролируют, системно анализируют; для повышения продуктивности сотрудников разработана система контроля и прогноза выполнения плана по опережающим показателям; руководитель умеет управлять и пользоваться созданной системой.
Создана продуктовая матрица. В компании внедрена традиция еженедельных командных разборов разговоров, обучения по продажам и по продукту.
Чтобы упростить работу с новичками, записана видео инструкция для системы адаптации сотрудников.
Настроили интеграцию CRM-системы с IP-телефонией Binotel и сервисом involve.me работы с заявками и с базой клиентов; отработки возражений; отдела доставки; команда обучена технике повышения среднего чека.
