Работаем по Украине, Европе и всему миру phone 0 800 209 727
Оставить заявку

КАК ПОСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ CALL-ЦЕНТР

В СФЕРЕ УСЛУГ И УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК НА 9%?

Онлайн-ресторан SMILEFOOD

Ниша:

продукты питания

Геолокация

Украина

Тип:

B2C

на 9%

вырос средний чек

на 10–35%

составила конверсия в базу (в зависимости от сегмента)

Что было до начала сотрудничества с «Бюро продаж»:

Клиент обратился с запросом создать систему для call-центра, повысить средний чек, улучшить работу менеджеров с базой клиентов.

Что получили в результате сотрудничества:

Внедрили систему для call-центра, в результате чего выросли показатели и количество продаж.

SMILEFOOD – крупнейший и популярнейший одесский онлайн-ресторан с 10-летней историей. Это первый и единственный онлайн-ресторан в Украине, производство которого сертифицировано по международным стандартам ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 и HACCP.

SMILEFOOD динамично развивается и осенью 2022 года вышла на международный рынок – филиал ресторана уже работает в Дубае (ОАЭ).

Какие действия консультантов «Бюро продаж» привели к результату:

создали систему для более эффективной работы call-центра

прописали регламенты и стандарты работы отдельно для руководителя, операторов

разработали детальный план по продажам для менеджеров, в котором учли источник заявки, город, допродажи и работу с базой

разработали систему материальной мотивации и KPI

прописали четкие, понятные инструкции по допродажам и работе с текущей клиентской базой

внедрили традицию утренних планерок команды

ведется ежедневная статистика по каждому менеджеру

разговоры менеджеров с клиентами контролируются, системно анализируются на предмет соблюдения этапов продажи и техники повышения среднего чека

для повышения продуктивности сотрудников разработана система контроля и прогноза выполнения плана по опережающим показателям

руководитель умеет управлять и пользоваться созданной системой

разработали продуктовую матрицу. Внедрили традицию еженедельных командных разборов разговоров, обучения по продажам и по продукту

прописали действенные скрипты продаж отдельно для работы с заявками и с базой клиентов, отработки возражений, отдела доставки

научили команду использовать технику повышения среднего чека.

Другие кейсы

Как с нуля построить системный отдел продаж за 7 месяцев, установить абсолютные рекорды по количеству заявок и отправок и получить на 55% рост прибыли?

  • +67% роста оборота
  • +55% роста прибыли;
  • +26% роста среднего чека.

Реорганизовали отдел продаж Finmap и увеличили оборот на 18%

  • Построили целостную систему продаж.
  • Стабильный рост: +18% увеличения оборота в первые 2 месяца сотрудничества без расширения штата.
  • На 15% снизили показатель оттока клиентов.
  • На 20% повысили среднюю конверсию у SDR и на 35% — у менеджеров по продажам.

Как удалось вывести владельца из операционной деятельности и выполнить 82% годового финансового плана за 4 месяца?

  • Июнь — план выполнен на 123%
  • Май — план выполнен на 46% (с учетом потери всей команды)
  • Март — план выполнен на 44%

Как построить эффективный отдел продаж и увеличить оборот на 26% по сравнению с прошлым годом?

  • на 160,5% вырос средний чек по сравнению с предыдущим годом
  • на 109,4% план продаж был перевыполнен на конец декабря

Как с нуля построили системный отдел внедрения для проекта "Мрия" и добились результатов ещё до официального анонса Президентом Украины?

  • Построили отдел привлечения.
  • Достигли результата ещё до официального анонса запуска проекта.
  • Увеличили конверсию из клиента во встречу.
  • Увеличили конверсию из встречи в подключение.

Как построить с нуля отдел продаж и на 3-й месяц достичь выполнения плана продаж на 144% при участии одного менеджера?

  • Создан системный и прибыльный отдел продаж с нуля.
  • Найм и адаптация 3 менеджеров по продажам.
  • На второй месяц достигнуто выполнение плана на 144%

Как реорганизовать действующий отдел продаж, пробить финансовую потолок и сделать ×300 в деньгах?

  • Прирост оборота в 2024 году по направлению "Запчасти" по сравнению с 2023 годом — 17,01%
  • Рост среднего чека в 2024 году по направлению "Инструменты" по сравнению с 2023 годом — 36,19%
  • Рост среднего чека в 2024 году по направлению "Запчасти" по сравнению с 2023 годом — 26,48%

Как повысить эффективность работы команды продаж благодаря внедрению CRM-системы?

  • автоматизирована работа отдела продаж
  • внедрена CRM-система
  • настроены воронки продаж, карточки сделок и клиентов

Как построить эффективный отдел продаж за 5 месяцев и сделать х2 в деньгах, продажах и показателях?

  • Сделали X2 в деньгах и увеличили показатели
  • Конверсия по программе SMMpro повысилась на 6% по отделу, а у одного из менеджеров на 20% по сравнению с прошлым периодом

Какая основная проблема/задача, которую вы хотите решить с помощью наших услуг?

На какую должность вы ищете сотрудника?

Какая основная проблема/задача, которую вы хотите решить с помощью наших услуг?

Выберите ваш вариант: