Кейс · Реорганизация отдела продаж
Клиент просил создать систему для колл-центра и поднять средний чек. Прописали регламенты, план продаж и скрипты по допродажам - средний чек вырос на 9%, конверсия в базу составила 10-35% в зависимости от сегмента.
Клиент обратился с запросом создать систему для call-центра.
Нужно было повысить средний чек и улучшить работу менеджеров с базой клиентов.
Внедрили систему для более эффективной работы call-центра, выросли показатели и количество продаж.
Средний чек вырос на 9%, конверсия в базу составила 10-35% в зависимости от сегмента.
Прописали регламенты, скрипты продаж и систему мотивации для команды.
Система
Call-центр с нуля
Создали систему для более эффективной работы call-центра и прописали регламенты отдельно для руководителя и операторов.
Планирование
План продаж и мотивация
Разработали детальный план продаж для менеджеров и систему материальной мотивации и KPI.
Скрипты
Допродажи и работа с базой
Прописали инструкции по допродажам и скрипты продаж, научили команду технике повышения среднего чека.
Контроль
Ежедневная статистика
Внедрили ежедневную статистику по каждому менеджеру и контроль разговоров на соблюдение этапов продажи.
Развитие команды
Обучение и разборы
Внедрили утренние планёрки, еженедельные разборы разговоров и обучение по продажам и продукту.
Полный перечень работ по проекту.
Разберём ваш отдел продаж на бесплатной консультации и скажем, что даст наибольший прирост в вашей нише.
