Auto-Mechanic
Авторинок

За 4,5 місяці роботи:

• 01

  Розширили відділ продажу з 6 до 9 менеджерів, з одного менеджера виростили ефективного керівника відділу.

• 02

  Вся робота команди відділу продажів ґрунтується на конкретних регламентах та чітких стандартах: прописані посадові інструкції, розроблені функціональні матриці; керівник відділу продажів навчений навичкам планування, управління, контролю; для більш продуктивної роботи співробітників запроваджено традицію ранкових планерок, ведеться звітність, усі показники щодня фіксуються у статистику дня; вимірюється конверсія та результативність відділу продажів.

• 03

  Впровадили CRM-систему, IP-телефонію, які не тільки зробили ведення бізнесу зручнішим, а й вигідно виділили інтернет-магазин серед конкурентів: поліпшився сервіс – замовлення клієнтів не губляться та обробляються швидше; інтеграція з Новою Поштою практично звела до нуля повернення товару через закінчення терміну зберігання – менеджер магазину особисто нагадує клієнту забрати замовлення;

• 04

  Усі угоди та дзвінки менеджери здійснюють виключно у CRM-системі, що дозволяє отримати будь-яку достовірну аналітику. Аналітика – особливо важливий фактор для інтернет-магазину: перевірити наявність товару на складі та обробити замовлення покупця можна за лічені хвилини.

• 05

  Прописані та успішно впроваджені скрипти для продажу за телефоном: менеджери навчені технології переговорного процесу – уміють працювати з відмовами клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації; зросла кількість допродажів, що особливо актуально для інтернет-магазину з базою понад 70 000 клієнтів.