Работаем по Украине, Европе и всему миру phone 0 800 216 799

Auto-Mechanic
Авторинок

Переглянути відео

Про компанію

Про проект:

Інтернет-магазин автозапчастин для автомобілів RENO з базою клієнтів 70 000+

Задача:

ВП "Під ключ"

Результат:

  • На 30-40%

    виріс середній чек

За 4,5 місяці роботи:

  • 01

    Розширили відділ продажу з 6 до 9 менеджерів, з одного менеджера виростили ефективного керівника відділу.

  • 02

    Вся робота команди відділу продажів ґрунтується на конкретних регламентах та чітких стандартах: прописані посадові інструкції, розроблені функціональні матриці; керівник відділу продажів навчений навичкам планування, управління, контролю; для більш продуктивної роботи співробітників запроваджено традицію ранкових планерок, ведеться звітність, усі показники щодня фіксуються у статистику дня; вимірюється конверсія та результативність відділу продажів.

  • 03

    Впровадили CRM-систему, IP-телефонію, які не тільки зробили ведення бізнесу зручнішим, а й вигідно виділили інтернет-магазин серед конкурентів: поліпшився сервіс – замовлення клієнтів не губляться та обробляються швидше; інтеграція з Новою Поштою практично звела до нуля повернення товару через закінчення терміну зберігання – менеджер магазину особисто нагадує клієнту забрати замовлення;

  • 04

    Усі угоди та дзвінки менеджери здійснюють виключно у CRM-системі, що дозволяє отримати будь-яку достовірну аналітику. Аналітика – особливо важливий фактор для інтернет-магазину: перевірити наявність товару на складі та обробити замовлення покупця можна за лічені хвилини.

  • 05

    Прописані та успішно впроваджені скрипти для продажу за телефоном: менеджери навчені технології переговорного процесу – уміють працювати з відмовами клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації; зросла кількість допродажів, що особливо актуально для інтернет-магазину з базою понад 70 000 клієнтів.

Обговорити завдання