Auto-Mechanic
Авторынок

За 4,5 месяца работы:

• 01

  Расширили отдел продаж с 6 до 9 менеджеров, из одного менеджера взрастили эффективного руководителя отдела.

• 02

  Вся работа команды отдела продаж основывается на конкретных регламентах и четких стандартах: прописаны должностные инструкции, разработаны функциональные матрицы; руководитель отдела продаж обучен навыкам планирования, управления, контроля; для более продуктивной работы сотрудников внедрена традиция утренних планерок, ведется отчетность, все показатели ежедневно фиксируются в статистику дня; замеряется конверсия и результативность отдела продаж.

• 03

  Внедрили CRM-систему, IP-телефонию, которые не только сделали ведение бизнеса более удобным, но и выгодно выделили интернет-магазин среди конкурентов: улучшился сервис – заказы клиентов не теряются и обрабатываются быстрее; интеграция с Новой Почтой практически свела к нулю возврат товара из-за окончания срока хранения – менеджер магазина лично напоминает клиенту забрать заказ;

• 04

  Все сделки и звонки менеджеры осуществляют исключительно в CRM-системе, что позволяет получить любую достоверную аналитику. Аналитика – особенно важный фактор для интернет-магазина: проверить наличие товара на складе и обработать заказ покупателя можно в считанные минуты.

• 05

  Прописаны и успешно внедрены скрипты для продаж по телефону: менеджеры обучены технологии переговорного процесса – умеют работать с отказами клиентов, решать конфликтные ситуации; выросло количество допродаж, что особенно актуально для интернет-магазина с базой более 70 000 клиентов.