Кейс · Реорганизация отдела продаж
Клиент просил внедрить скрипты, систему продаж и поднять стандарты сервиса. Создали колл-центр из 5 менеджеров, ввели должность руководителя отдела продаж - продажи выросли на 81%, средний чек - на 76%.
Клиент просил внедрить скрипты и создать систему отдела продаж.
Нужно было увеличить объём продаж и повысить стандарты обслуживания клиентов.
Построили системный и прибыльный отдел продаж.
Продажи выросли на 81%, средний чек - на 76%.
Конверсия выросла с 10% до 30%.
Структура
Колл-центр и отдел
Создали колл-центр из 5 менеджеров и ввели должность руководителя отдела продаж.
Скрипты
Скрипты и стандарты
Внедрили скрипты для рецепции, колл-центра и отдела продаж, а также стандарты обслуживания клиента.
Управление
Планирование и контроль
Внедрили ежедневное планирование, контроль и мотивацию для рецепции, колл-центра и отдела продаж.
Мотивация
Материальная и нематериальная мотивация
Создали систему мотивации, внедрили бонус «менеджер месяца».
Инструменты
CRM-система
Внедрили CRM-систему, автоматизировали все процессы и настроили интеграции.
Полный перечень работ по проекту.
Разберём ваш отдел продаж на бесплатной консультации и скажем, что даст наибольший прирост в вашей нише.
