Кейс · Реорганізація відділу продажів
Клієнт просив впровадити скрипти, систему продажів і підняти стандарти сервісу. Створили кол-центр з 5 менеджерів, ввели посаду керівника відділу продажів - продажі зросли на 81%, середній чек - на 76%.
Клієнт просив впровадити скрипти і створити систему відділу продажу.
Потрібно було збільшити обсяг продажів і підвищити стандарти обслуговування клієнтів.
Побудували системний та прибутковий відділ продажів.
Продажі зросли на 81%, середній чек - на 76%.
Конверсія зросла з 10% до 30%.
Структура
Кол-центр і відділ
Створили кол-центр з 5 менеджерів і ввели посаду керівника відділу продажів.
Скрипти
Скрипти і стандарти
Впровадили скрипти для рецепції, кол-центру і відділу продажів, а також стандарти обслуговування клієнта.
Управління
Планування і контроль
Впровадили щоденне планування, контроль і мотивацію для рецепції, кол-центру і відділу продажів.
Мотивація
Матеріальна і нематеріальна мотивація
Створили систему мотивації, впровадили бонус «менеджер місяця».
Інструменти
CRM-система
Впровадили CRM-систему, автоматизували всі процеси та налаштували інтеграції.
Повний перелік робіт за проєктом.
Розберемо ваш відділ продажів на безкоштовній консультації і скажемо, що дасть найбільший приріст у вашій ніші.
