ТикиТаки

Что было до сотрудничества с Бюро продаж:

Продажами занимался один менеджер, у которого помимо продаж было ещё много других обязанностей + продавал собственник.

Не было сегментации клиентов, CRM-система велась некачественно.

Невозможно было прогнозировать продажи, лиды терялись, звонки не отслеживались и не контролировались.

Что получили в результате:

Построен прибыльный и системный отдел продаж. Об эффективности внедрённых управленческих, операционных и финансовых изменений свидетельствует рост показателей.

Средние показатели за текущий год:

• +67% рост оборота;
• +55% рост прибыли;
• +26% рост среднего чека.

Установлены абсолютные рекорды, которые обновлялись 3 месяца подряд:

• * по количеству заявок за месяц;
• * по количеству отправок за месяц.

Что было реализовано для достижения результата:

1. Построение управленческой и стратегической основы компании

Определены:

• точки роста бизнеса;
• стратегические цели;
• приоритетные направления развития;
• зафиксированы конкретные действия, ответственные и дедлайны;
• сформирована дорожная карта реализации стратегии.

2. Организационная структура и команда

• Создана организационная схема компании.
• Сформировано понимание, сколько людей и на каких позициях нужно в каждом подразделении.
• Оргструктура синхронизирована со стратегией, функционалом и мотивацией.
• Найм и масштабирование команды.
• За период работы над проектом нанято 16 сотрудников.
• С нуля построен операционный отдел.

3. Должностные инструкции и регламенты

• Прописаны должностные инструкции для всех ролей в компании.
• Устранён хаос во внутренних коммуникациях и разграничены зоны ответственности.

4. Система мотивации

Разработана и внедрена единая система мотивации для всей компании, а не только для отдела продаж.

5. CRM, процессы и аналитика

• Реализован переход на новую, более эффективную CRM-систему.
• CRM адаптирована под реальные бизнес-процессы компании.
• Настроены управленческие отчёты.
• Определены ключевые показатели, которые контролируются РОП и КРОП.

Тендерное направление

• Создана отдельная воронка для тендерного отдела в CRM.
• Прописаны регламенты работы тендерного отдела.
• Выстроена прозрачная логика движения тендера от поиска до реализации.

6. Финансовый блок

• Финансовый отдел построен с нуля.

Построена:

• внутренняя финансовая модель;
• система учёта доходов, расходов и чистой прибыли;
• внутренняя работа финансового отдела.

7. Маркетинг и внешние подрядчики

• Заменён маркетинговый подрядчик.
• Сформировано новое видение маркетинга как инструмента роста, а не затрат.
• Маркетинг синхронизирован с продажами, CRM и финансовыми целями.