Як використовувати UGC-контент на сайті

Сьогодні UGC (User Generated Content) — один із найпотужніших інструментів маркетингу, який буквально творить дива для брендів. Люди більше довіряють відгукам і рекомендаціям інших споживачів, ніж традиційній рекламі. Коли потенційні клієнти бачать, як реальні люди використовують продукт і діляться своїми враженнями, це значно підвищує довіру до бренду. Про те, як правильно використовувати UGC-контент на сайті, щоб отримати максимум переваг для бізнесу, розкаже Ігор Воловий, CEO & co-founder Elit-Web.

Але спочатку зупинимось на тому, що ж таке UGC-контент

Як зрозуміло з назви, User Generated Content — це будь-який контент, який створюють самі користувачі. Простіше кажучи, це все, що ваші клієнти публікують про вас:

• відгуки про товар чи послугу;
• фото з вашим продуктом;
• відеоогляди;
• історії в соцмережах;
• коментарі;
• пости в блогах;
• розповіді про досвід використання тощо.

Наприклад, відвідувач сфотографував свій напій у кавʼярні та виклав фото в Instagram, відмітивши заклад. Або ж покупець записав відеорозпакування товару й опублікував його в TikTok. Головна особливість UGC-контенту полягає в тому, що його створюють реальні користувачі, які діляться своїми щирими враженнями та досвідом.

Чому UGC-контент важливий для пошукової оптимізації

Весною 2024 року Google запровадив нові оновлення, спрямовані на зниження позицій сайтів із неякісним і неоригінальним контентом. Багато вебресурсів відчули на собі негативний вплив цих змін: їхній трафік знизився, а сторінки почали зникати з топових позицій пошуку.

Саме тому, у світлі останніх змін алгоритмів Google, UGC-контент стає все важливішим для пошукової оптимізації. Він має декілька важливих переваг для SЕО:

• Унікальність. Користувацький контент базується на реальному досвіді використання товарів або послуг. Кожен відгук, коментар чи огляд — це унікальна історія, написана простою мовою. Це саме той оригінальний контент, який так цінує Google.
• Правдивість інформації. Реальні користувачі діляться своїм справжнім досвідом. Їхні відгуки часто містять експертну оцінку та детальний опис характеристик продукту, що робить такий контент особливо цінним для пошукових систем.
• Соціальний доказ. Наявність користувацького контенту значно підвищує авторитетність сайту в очах Google. Живі відгуки, обговорення та рекомендації показують пошуковому гіганту, що сайт активно використовується та є корисним для аудиторії.

Тобто алгоритми Google часто надають перевагу саме UGC-контенту перед стандартними комерційними матеріалами. Це пояснюється тим, що користувацький контент зазвичай містить більш релевантну інформацію для прийняття рішень про покупку.

Якщо ж говорити про переваги для бізнесу, що використовує UGC, то одна з найважливіших — це економічна ефективність. Користувачі самі створюють і поширюють матеріали про продукт, що значно знижує витрати на просування. При цьому користувацький контент може набирати популярності та поширюватись без додаткових рекламних вкладень. Хоча, звісно, назвати UGC абсолютно безкоштовним не можна, адже для мотивації користувачів створювати контент потрібне заохочення. Це можуть бути подарунки, спеціальні знижки тощо — а це додаткові витрати для бізнесу.

Недоліки UGC, про які треба знати

Попри всю ефективність, цей інструмент має і певні мінуси. Насамперед варто звернути увагу на проблему негативного UGC. Часто саме незадоволені клієнти проявляють найбільшу активність у створенні контенту. Один емоційний негативний відгук може затьмарити десятки позитивних коментарів і серйозно вплинути на репутацію бренду. Особливо небезпечним є те, що такий контент може блискавично поширюватися в соціальних мережах. До того ж недобросовісні конкуренти можуть використовувати цей інструмент для створення фейкових негативних відгуків. 

Другий суттєвий недолік — юридичні обмеження у використанні UGC. Багато брендів стикаються з проблемою отримання прав на користувацький контент. Наприклад, якщо клієнт публікує фото з вашим продуктом, для його комерційного використання потрібен офіційний дозвіл автора. Також виникають складнощі з модерацією контенту відповідно до законодавства про рекламу та захист персональних даних.

Третя значна проблема — це питання довіри до проплаченого UGC. Сучасні користувачі стають все більш скептичними щодо платних відгуків і рекомендацій. Коли аудиторія дізнається, що контент був проплачений, це може серйозно підірвати довіру до бренду. В цілому через велику кількість замовних оглядів на ринку знижується загальна ефективність UGC як інструменту маркетингу.

Як уникнути проблем при використанні UGC

Насамперед потрібно налагодити ефективну систему моніторингу та швидкого реагування на негативні відгуки. Варто розробити чіткі протоколи комунікації з незадоволеними клієнтами й активно працювати над вирішенням їхніх проблем публічно — це показує відповідальність бренду та його орієнтацію на клієнта.

Також дуже важливо слідкувати за якістю створеного користувачами контенту. Низькоякісний або невідповідний вміст може сформувати у споживачів неправильне уявлення про бренд. Відсутність контролю може призвести до поширення матеріалів, які суперечать цінностям компанії та шкодять її репутації.

Якщо ж говорити про юридичний аспект, то необхідно створити чітку політику використання користувацького контенту. Зокрема, слід підготувати прості та зрозумілі шаблони згоди на використання UGC, які користувачі можуть легко заповнити при наданні матеріалів. 

В цілому ми радимо зосередитися на створенні органічного користувацького контенту. Замість того, щоб платити за відгуки, варто інвестувати в покращення якості продукту й обслуговування, створювати креативні кампанії для залучення природного UGC і будувати довірливі відносини з клієнтами. Такий підхід дозволить вам отримати максимум переваг від використання цього інструменту.