Що таке CRM-система та як вона працює простими словами: переваги використання для бізнесу

З цієї статті ви дізнаєтесь, що таке CRM-система та як з її допомогою можна автоматизувати бізнес-процеси компанії. Також ми поділимось інформацією, які переваги використання CRM-системи у бізнесі та розповімо як правильно її вибрати.

Що таке CRM-система простими словами

CRM-система (Customer Relationship Management) — це комплексна програма, що допомагає компанії автоматизувати та вдосконалити процеси взаємодії з клієнтами, що особливо актуально для роботи відділу продажів.

Навіщо потрібна CRM-система для бізнесу та взаємодії з клієнтами

CRM-система — це насамперед автоматизація, що надає можливість зберігати всю інформацію про клієнта на єдиній платформі та дозволяє управляти продажами, маркетингом, обслуговуванням покупців. За допомогою сервісу можна:

• збирати, зберігати та аналізувати дані по всіх бізнес-процесах компанії;
• проводити відстеження комунікації з клієнтом;
• розподіляти завдання між співробітниками та контролювати їх виконання на кожному етапі;

Всі дані CRM-системи можна використовувати для планування подальшої діяльності компанії. Загалом налаштування таких систем допомагає компаніям:

• зменшити витрати часу на виконання однотипних рутинних завдань;
• покращити ефективність роботи працівників;
• підвищити продуктивність клієнтського сервісу та швидкість обслуговування покупців;
• відслідкувати ефективність маркетингу;
• вчасно визначити слабкі ланки в бізнес-процесах компанії. 

Функції та можливості CRM-системи: що можна робити за допомогою CRM

CRM — це система управління, адже надає можливість:

• ведення та зберігання бази даних клієнтів;
• прослуховування розмов з покупцями;
• планування і виконання маркетингових кампаній.

Також з її допомогою можна аналізувати результати та показники виконання плану продажів. Саме тому CRM — дієвий інструмент управління компанією та відносинами з клієнтами.

Види CRM 

Функції CRM залежать від виду самого програмного забезпечення. Розрізняють такі види сервісів:

• операційні (реєструють вхідні клієнтські заявки, автоматизують документообіг, розподіляють внутрішні завдання на працівників);
• аналітичні (проводять сегментацію клієнтів, розраховують вартість заявки);
• колабораційні (дають можливість клієнтам залишати зворотній зв’язок, спрощують процес спілкування); 
• комбіновані сервіси (об’єднують в собі багато функцій вищевказаних видів).

Система CRM: переваги використання в компанії

Серед переваг використання CRM-системи для бізнесу:

• вся інформація про клієнтів, діючих та потенційних, зберігається в єдиному місці, що спрощує доступ до неї всім працівникам компанії;
• спрощується взаємодія між відділами – співробітники можуть швидко обмінюватися даними та спілкуватися з клієнтами на основі єдиної бази;
• автоматизовуються багато рутинних процесів та, відповідно, знижується ймовірність помилок;
• аналізувати та навчатися з попередніх взаємодій з клієнтами стає простіше;
• віднаходяться нові можливості для росту та покращення продуктів чи обслуговування клієнтів. 

Загалом, використання CRM-системи сприяє ефективнішому управлінню командою та підвищує конкурентоспроможність компанії. 

Як працює CRM 

Програмне забезпечення Customer Relationship Management, яке використовується для організації, автоматизації і контролю процесів управління зв’язками з клієнтами, дозволяє:

• вести історію взаємодії та здійснювати ефективну комунікацію з покупцями;
• вести облік всіх угод
• грамотно побудувати воронку продажів;
• правильно планувати продажі і слідкувати за виконанням плану на кожному етапі;
• оптимізувати маркетингові активності і вносити відповідні корективи до стратегії взаємодії з цільовою аудиторією.

Однією з основних переваг впровадження CRM-системи є її можливість інтеграції в існуючі інструменти маркетингу та продажів. Завдяки CRM можна отримувати доступ до актуальної інформації про клієнтів, такої як: адреси електронної пошти, історії покупок і переговорів.
CRM-система значно спрощує і прискорює роботу з клієнтами, допомагає підтримувати постійний контакт з ними. 

Як обрати CRM для вашого бізнесу: правила вибору систем для компаній

Щоб правильно обрати CRM-систему для свого бізнесу, потрібно:

1. Враховувати потреби компанії. Дослідіть, які функції полегшать управління взаємовідносинами з клієнтами. вивчити загальну вартість програмного забезпечення. Врахуйте не лише вартість встановлення, але й обслуговування та оновлення. 
2. Перевірте, чи може CRM-система інтегруватися з іншими програмами, які ви вже використовуєте. 
3. Звернути увагу на інтерфейс та зручність використання. 
4. Перевірте надійність постачальника CRM-системи та вивчіть питання підтримки після встановлення.