Що таке ключові показники ефективності KPI та як впровадити систему в своїй компанії: 7 простих кроків

З цієї статті ви дізнаєтесь, що таке KPI та навіщо його впроваджувати в своїй компанії. Розповідаємо як ключові показники ефективності здатні впливати на кожного співробітника зокрема та досягнення цілей компанією загалом. Також поділимось інформацією, які 7 простих кроків потрібно зробити для інтеграції системи KPI.

Key performance indicators: що це за показник та як впливає на ефективність співробітників

Ключовий показник ефективності (KPI) — це інструмент вимірювання результативності роботи компанії чи працівника. Тобто це вимірювання об’єктивної мети або цілі, яку необхідно досягти. KPI допомагає встановити якісні та кількісні показники, що допомагають оцінити ступінь досягнення цих цілей. Визначення KPI дозволяє усвідомити, які саме результати важливі для організації або працівника, і спрямувати увагу та зусилля на їх досягнення.

Показники KPI можуть бути:

• фінансові;
• некомерційні (кількість клієнтів, рівень їх задоволеності, обсяг продажів, продуктивність праці, якість товарів чи послуг). 

Інструмент для мотивації: переваги впровадження системи KPI

Серед переваг впровадження ключових показників:

1. Чітке визначення метрик успішності та цілей. Це дозволяє співробітникам зосередитися на конкретних завданнях, а топменеджерам — контролювати їх досягнення. 
2. Визначення ефективності роботи, результативності команд та окремих працівників. Це стимулює їх досягати кращих результатів і сприяє розвитку конкурентоспроможності компанії. Крім того, система KPI дозволяє виявити потенційні проблеми та пошукати шляхи їх вирішення, що сприяє покращенню бізнес-процесів. 
3. Зростання відповідальність та прозорість усіх рівнів управління. Це сприяє створенню ефективної комунікації та співпраці всередині компанії. 

Таким чином, впровадження системи KPI істотно покращує ефективність роботи команди та сприяє досягненню стратегічних цілей бізнесу.

Які бувають види KPI 

Існує кілька видів KPI:

• кількісні — вимірюють результати у величинах та числах (кількість продукції, частка ринку, обсяг продажів);
• якісні — оцінюють якість виконаної роботи (рівень задоволення клієнтів якістю обслуговування або продукту);
• стратегічні — спрямовані на оцінку досягнення стратегічних цілей організації (збільшення прибутку, покращення репутації);
• індивідуальні — використовуються для оцінки внеску окремих працівників чи команд за певний період до загальних цілей компанії. 

Як розрахувати KPI для вашої компанії

Для розрахунку KPI для своєї компанії необхідно:

• чітко визначити завдання і мету компанії, яку вона хоче досягти.
• вибрати ключові показники ефективності, що відображатимуть прогрес досягнення мети. Можуть включати такі фактори, як: обсяг продажів, час виконання завдань, кількість клієнтів і т. д. 
• визначити кількісні цілі для кожного обраного KPI і встановити реалістичні терміни виконання. При цьому важливо враховувати специфіку роботи компанії та її нішу.

Коли KPI встановлені, необхідно регулярно відстежувати та оцінювати їх досягнення, при потребі вносити корективи. 

Як впровадити систему KPI в організації: 7 кроків до покращення показників 

Для успішного запровадження key performance indicators слід виконати кілька кроків:

1. Вивчити основні концепції KPI та розробити метрики, що відображатимуть ключові показники роботи.
2. На початкових етапах залучити топменеджмент — це забезпечить підтримку та розуміння важливості впровадження системи.
3. Визначити KPI для кожного підрозділу компанії, які повинні відповідати загальним стратегічним цілям.
4. Розробити розклад впровадження.
5. Навчити персонал моніторити виконання KPI.
6. Створити плаваючу KPI, що може змінюватися відповідно до викликів та потреб ринку.
7. Впровадити таку систему мотивації для працівників, яка стимулюватиме їх досягати KPI.