Тренди антикризового маркетингу: які інструменти ІМ дозволять підтримувати продажі під час відключень світла

Ні для кого не є секретом, що від тривалих відключень електроенергії сильно страждає український бізнес на всіх рівнях. І адаптуватися до цих умов на 100% фактично неможливо. Адже ми з вами перебуваємо в кризовому стані — порушуються бізнес-процеси, погіршується комунікація між клієнтом та бізнесом, сповільнюється виконання робочих задач.

Мене звуть Ігор Воловий, я CEO & co-founder агенції інтернет-маркетингу Elit-Web. І сьогодні я пропоную вашій увазі декілька трендів, які допомагають бізнесам адаптувати власну інтернет-маркетингову стратегію до поточних умов та бодай частково працювати у звичному ритмі. Ними користуємося і ми у своїй роботі, тому сподіваюся, що вам вони також стануть у пригоді.

Тренд №1. Резервні джерела енергії для критичних систем

Це очевидний, але важливий тренд. Якщо ви прагнете, щоб ваш бізнес продовжував повноцінно працювати в умовах тривалих відключень електроенергії, про автономне живлення варто подбати в першу чергу. Йдеться не лише про зарядні станції та генератори, а й про забезпечення роботи інтернету. У цьому плані оптимальним рішенням стане оптоволоконна мережа. Для її роботи потрібно лише заживити роутер і медіаконвертор. Це можна зробити навіть за допомогою звичайного павербанка і двох кабелів USB – DC 9/12V. Іншим виходом з ситуації може стати Starlink, це стабільний варіант, але не для всіх оптимальний.

Додатково потрібно забезпечити резервне живлення для серверів та інших критично важливих систем, відкинувши за потреби ті, які менш важливі для бізнес-процесів. Крім того, варто переконатися, що платіжні системи, які ви використовуєте, надійно працюють навіть за умови довготривалого блекаута. Інакше ви в якийсь момент просто не зможете отримувати платежі.

Тренд №2. Оптимізація сайту під мобільні пристрої

Мобільний трафік у світі вже перетнув позначку у 50% від загальної кількості. А в Україні в умовах регулярних блекаутів його частка дедалі зростає, адже для багатьох саме смартфон став основним девайсом для доступу в інтернет. Тому вкрай важливо подбати, щоб ваш сайт був добре оптимізований для мобільних пристроїв. Для цього необхідно:

Використовувати адаптивний дизайн та переконатися, що сайт коректно відображається й працює на різноманітних пристроях з різною роздільною здатністю, в різних операційних системах та браузерах.
Прискорювати завантаження сторінок за допомогою технології AMP (Accelerated Mobile Pages).
Зменшувати споживання трафіку, оптимізуючи зображення та інші медіафайли.

Враховуйте, що частка саме «мобільних» відвідувачів вашого сайту буде поступово зростати. Особливо в періоди довготривалих відключень світла. Тому потрібно адаптуватися.

Тренд №3. Соцмережі для комунікації з аудиторією

Попереднє планування публікацій допомагає бізнесу забезпечити регулярну публікацію контенту навіть під час відключень. Використовуйте інструменти, такі як Buffer або Hootsuite, для автоматизації постингу, щоб навіть під час тривалих відключень електроенергії та у разі відсутності інтернету не залишати клієнтів без контенту та підтримувати таким чином звʼязок. Також раджу подбати, щоб у вас був контент-план щонайменше на два тижні вперед. А ще краще — на місяць.

Зараз дуже добре для залучення аудиторії працюють Stories та прямі ефіри в Instagram чи Facebook. Складність у тому, що проводити їх в поточній ситуації може бути проблематично. До того ж частина цільової аудиторії може їх просто не побачити через відсутність звʼязку. Тому весь актуальний контент слід зберігати в профілі, щоб клієнти мали змогу переглянути його пізніше.

Тренд №4. Електронна пошта та SMS-маркетинг

Як і у випадку з публікаціями в соцмережах, відкладені розсилки також можуть стати важливим маркетинговим інструментом для взаємодії з аудиторією. Таким чином ви зможете підтримувати звʼязок з клієнтами у критичні моменти. Для подібних цілей можна використовувати сервіси Mailchimp та SendPulse, але ви можете вибрати будь-який аналог — варіантів зараз чимало.

Ще один важливий крок — налаштувати автоматичні відповіді на повідомлення та запити клієнтів. Таким чином ви можете значно поліпшити клієнтську підтримку, а також істотно знизити навантаження на власну службу операторів. У більшості випадків це навіть дешевше, ніж утримувати штат працівників, водночас забезпечивши безперебійну роботу 24/7.

Також не забувайте інформувати клієнтів про нові пропозиції, акції тощо. Для цього формати e-mail та SMS-розсилок підходять ідеально. Таким чином ви додатково підтримаєте інтерес до власного продукту чи бренду загалом. А працюють ці інструменти навіть під час відключень світла, якщо їх правильно автоматизувати.

Тренд №5. Інтеграція з маркетплейсами та платформами електронної комерції

Тривалі відключення електроенергії ускладнюють підтримку роботи сайту, проведення оптимізації та комплексних SEO-заходів. Одним із рішень у таких умовах може бути розширення присутності на популярних маркетплейсах, таких як Rozetka, Prom.ua та OLX. Таким чином ви зможете підвищити видимість вашої продукції та забезпечити легкий доступ для потенційних покупців. Додатково можете розширити свою присутність на агрегаторах цін, наприклад, Hotline та e-Katalog, де споживачі можуть ознайомитися з актуальними цінами та наявністю товару. Таким чином можна зменшити витрати часу та зусиль на підтримку власного сайту в кризовій ситуації.

Поміж іншим за можливості раджу налаштувати автоматичну інтеграцію з платформами електронної комерції за допомогою API. Це допоможе вам мінімізувати ризики падіння продажів під час відключень. Розгляньте можливості інтеграції з платформами Shopify, WooCommerce, Etsy чи іншими, які найкраще підходять саме для вашого бізнесу.

Тренд №6. Кризовий план

Кризові ситуації несумісні зі спонтанністю та спробами вирішувати проблеми в процесі їхньої появи. Вам потрібно розробити кризовий план на випадок ускладнення ситуації та дотримуватися його. Вкрай важливо, щоб під час тривалого відключення електроенергії ви та ваша команда сконцентрувалися на ключових робочих процесах, а не витрачали власний час та зусилля на менш пріоритетні задачі. Ви маєте розробити чіткі інструкції для себе і для своїх колег, щоб кожен знав, як діяти.

За можливості забезпечте персонал всім необхідним для виконання робочих задач в кризових умовах. Особливу увагу варто приділити автономним джерелам живлення. За можливості забезпечте співробітників портативними зарядними станціями чи компактними генераторами, якщо їхнє використання можливе та доцільне. Також варто подбати про резервні канали комунікації, які менш залежні від централізованого електропостачання. Наприклад, оптоволоконний інтернет-зв’язок може функціонувати від простого павербанка чи невеликого джерела безперебійного живлення (UPS). Це допоможе вам підтримувати робочі процеси навіть у складних умовах, забезпечуючи безперервність діяльності вашої команди.

Тренд №7. Аналіз та адаптація рекламної стратегії

Очевидно, що в поточних умовах ефективність реклами знижується — ви банально не можете охопити всю ту аудиторію, яку охоплювали раніше. Це вимагає відповідних рішень та своєчасної адаптації рекламної стратегії. В першу чергу рекомендую проаналізувати ефективність рекламних кампаній на поточний момент та визначити, які напрямки й формати зараз є найбільш результативними. Саме на них потрібно сконцентрувати максимум уваги та маркетингових зусиль.

Вдалим рішенням зараз може стати запуск контекстної реклами з оплатою за результат (CPC). Це дозволить вам залучати цільову аудиторію в моменти пікової активності, раціонально використовувати рекламний бюджет і не витрачати кошти в періоди, коли значна частина аудиторії неактивна.

Взагалі зараз докорінно змінюються принципи комплексного просування в інтернеті. І ті стратегії, які працювали ще пів року тому, сьогодні вже не дають бажаних результатів. Саме тому ми з командою нещодавно ретельно оновили власний чек-лист з комплексного просування бізнесу в інтернеті, враховуючи поточні реалії. Радимо ознайомитися, це абсолютно безкоштовно.

Підібʼємо підсумки

Попри всі виклики, які виникають під час тривалих відключень електроенергії, український бізнес може адаптуватися та продовжувати ефективно працювати, використовуючи відповідні інструменти та стратегії інтернет-маркетингу. Від використання резервних джерел енергії до оптимізації сайтів для мобільних пристроїв, від активного використання соціальних мереж до автоматизації процесів через API — кожна з цих порад допоможе зберегти зв’язок з клієнтами та підтримувати продажі.

Так, криза вимагає від нас з вами гнучкості та вміння швидко адаптуватися до нових умов, і правильний підхід до антикризового маркетингу може значно полегшити цей процес, дозволяючи бізнесу розвиватися та повноцінно працювати навіть у найскладніших умовах. Зрештою у нас з вами немає іншого вибору. Тому рухаємося далі і продовжуємо працювати заради нашої спільної перемоги!

Оцініть матеріал