Работаем по Украине, России и всему СНГ phone 0 800 216 799

Шоколадный Бутик

"Шоколадный бутик" по продаже конфет ручной работы, с сетью кофеен и магазинов.

Цель

Создать скрипты продаж для офлайн магазинов, кофеен, интернет-магазина.

Ключевой продукт

Шоколадные изделия ручной работы

Выполненная задача

Прописано 7 скриптов и разработаны технологии обязательные для выполнения.

Продукты

Шоколадные изделия ручной работы, кондитерские изделия, кофе, чай.

Срок

10 рабочих дней


01

Задача

Скрипты продаж

  1. Нет четкого алгоритма работы с клиентами в разных направления в виде скриптов.
  2. Не прописаны отработки возражений.
  3. Обязательные технологи для выполнения не прописаны и не всегда используются.
02

Решение

Скрипты продаж

  1. Разработать четко прописанные скрипты для каждого процесса и направления.

— Прописать четкий перечень вопросов для выявления потребностей в разрезе продуктовой линейки;

— Скрипты:

  • для новых клиентов в магазине/кофейне и отдельно для постоянных.
  • входящего звонка для интернет-магазина;
  • в интернет-магазин для подтверждения заказов;
  • для обратной связи после заказа;
  • в базу постоянных клиентов.
  1. Разработать речевые модули для проработки наиболее часто возникающих возражений: “дорого”, “мы ещё подумаем”, “мы ещё не едим, только смотрим”.
  2. Подготовить основные технологии обязательные для использования.
03

Результат

Прописано 7 скриптов:

  1. Для выявления потребностей
  2. Для новых клиентов в магазине/кофейне
  3. Для постоянных клиентов в магазине/кофейне
  4. Входящего звонка для интернет-магазина
  5. В интернет-магазин для подтверждения заказов
  6. Для обратной связи после заказа (интернет-магазин)
  7. В базу постоянных клиентов (интернет-магазин)

Разработаны технологии обязательные для выполнения.

По направлению изделий ручной работы, продажи выросли в 10 раз.

В кофейне, доход по направлению изделий ручной работы вырос в 5 раз, в сравнении с продажами в январе 2019 с 2020-м.

Обсудить задачу