СЕЛМ АГРО

Цель

Внедрить учет клиентов в едином месте, фиксацию договоренностей, контроль по задачам с клиентами, разработать воронку продаж, внедрить телефонию с записью разговоров, оптимальными тарифами для звонков по всей Украине

Ключевой продукт

Запчасти к сельхозтехнике

Выполненная задача

Внедрили IP-телефонию для всего отдела продаж + руководство. Разработали воронку продаж, внедрили CRM и адаптировали её под бизнес процессы отдела продаж.

Продукты

Запчасти к импортной и отечественной сельхозтехнике (плуг, культиватор, комбайн, трактор, сеялка)

Срок

1 месяц

selm.com.ua

Задача

Система продаж

Разговоры с клиентами не фиксируются, каждый менеджер говорит, как хочет, не перзванивают на пропущеные звонки клиентов. Нет единого учета примечаний по клиентам, нет системы, статистики и учета статусов клиентов по воронке продаж. Из-за чего нет единого алгоритма продвижения клиента по воронке продаж, что негативно влияет на конверсию.

Команда

Состоит из 10-ти менеджеров + руководитель

Решение

Инструменты

Разработать регламенты работы в CRM, IP-телефонии, провести живое обучение + видеоподкасты

Автоматизация

Внедрить CRM и IP-телефонию

Результат

Система продаж

Внедрена CRM, для клиента разработана воронка продаж под этапы касаний и циклы сделки со своими клиентами. Разработан и внедрен регламент работы в CRM, проведено обучение для всей команды продаж, записан обучающий видеоподкаст.

Работа с клиентами компании стала структурной, вносятся все примечания, после переговоров отмечается актуальный статус клиента, ставятся задачи, напоминание о которых своевременно получают менеджеры. Внедрена IP-телефония с оптимальными тарифами для звонков по всей Украине. Проведена интеграция IP-телефонии и CRM.

Каждый клиент в базе закрепляется за конкретным менеджером. Добавлен виджет на сайт для заказа обратных звонков. Разработаны и внедерны голосовые приветствия в IP-телефонии при звонках в рабочее и нерабочее время.