phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Панда-стиль

Брендовая одежда из Белоруссии

Цель

Внедрить системную работу с клиентами, учет показателей, этапы касаний, улучшить качество разговоров.

Ключевой продукт

Оптовая продажа белорусского трикотажа для женщин.

Выполненная задача

На второй месяц работы оборот компании увеличился на 30%. Разработаны скрипты. Внедрены инструменты контроля: планирование, отчеты, IP-телефония, CRM система.

Продукты

Классические костюмы, спортивные, верхняя одежда, вечерние платья, кежуал.

Срок

2 месяца


01

Задача

Система продаж

Нет учета показателей отдела продаж. Нет инструментов контроля за работой с клиентами. Низкое качество разговоров, не ведется анализ по разговорам.

Команда

Отдел продаж состоит из 4-х менеджеров, нет стандартов и регламентов.

Инструменты

Не прописаны скрипты, изучена менеджерами только презентация продукта.

Автоматизация

02

Решение

Команда

Провести обучение команды по технологиям переговорного процесса, разработать скрипты и помочь в их внедрении.

Инструменты

Разработать и внедрить регламенты:
— ежедневных планерок
— ежедневных отчетов

Разработать скрипты:
— работа с новыми клиентами
— работа с базой клиентов
— отработка возражений

Автоматизация

Внедрить CRM систему и IP-телефонию.

03

Результат

Система продаж

Разработаны и внедрены регламенты планерок и отчетов. Рабочий день начинается с обсуждения итогов за вчерашний день и постановки планов на текущий, в количественных и качественных показателях отдела продаж.

Команда

Проведено 2-х дневное обучение для команды продаж, в ходе которого, менеджеры научились вести клиента от точки знакомства до заказа образцов.

Инструменты

Разработаны скрипты, внедрение которых успешно прошло через ежедневные утренние моделирования общения с клиентом.

Автоматизация

Расписана воронка продаж, прописаны этапы касаний, внедрена CRM система. Теперь весь учет клиентов стал вестись в цифровом формате, менеджеры перестали забывать о договоренностях с клиентами, стали вовремя перезванивать и закрывать дебеторскую задолженность.

Внедрена IP-телефония. Установлен план по разговорам, которые теперь можно проконтролировать. Прослушивание и анализ разговоров, помогло выявить ключевые ошибки, прописать скрипты отработки типичных возражений.

Появилась возможность анализировать работу отдела продаж, основываясь на цифрах. Количество клиентов взятых в работу, отправленных предложений, выставленных счетов, закрытых сделок и отказов. На основании цифр, внедрены планы по продажам.

Продажи

На второй месяц работы оборот компании увеличился на 30%

 

Обсудить задачу