Работаем по Украине, Европе и всему миру
0 800 209 727
0 800 209 727
0 800 209 727
Внедрить системную работу с клиентами, учет показателей, этапы касаний, улучшить качество разговоров.
Оптовая продажа белорусского трикотажа для женщин.
На второй месяц работы оборот компании увеличился на 30%. Разработаны скрипты. Внедрены инструменты контроля: планирование, отчеты, IP-телефония, CRM система.
Классические костюмы, спортивные, верхняя одежда, вечерние платья, кежуал.
2 месяца
Нет учета показателей отдела продаж. Нет инструментов контроля за работой с клиентами. Низкое качество разговоров, не ведется анализ по разговорам.
Отдел продаж состоит из 4-х менеджеров, нет стандартов и регламентов.
Не прописаны скрипты, изучена менеджерами только презентация продукта.
–
Провести обучение команды по технологиям переговорного процесса, разработать скрипты и помочь в их внедрении.
Разработать и внедрить регламенты:
– ежедневных планерок
– ежедневных отчетов
Разработать скрипты:
– работа с новыми клиентами
– работа с базой клиентов
– отработка возражений
Внедрить CRM систему и IP-телефонию.
Система продаж
Разработаны и внедрены регламенты планерок и отчетов. Рабочий день начинается с обсуждения итогов за вчерашний день и постановки планов на текущий, в количественных и качественных показателях отдела продаж.
Команда
Проведено 2-х дневное обучение для команды продаж, в ходе которого, менеджеры научились вести клиента от точки знакомства до заказа образцов.
Инструменты
Разработаны скрипты, внедрение которых успешно прошло через ежедневные утренние моделирования общения с клиентом.
Автоматизация
Расписана воронка продаж, прописаны этапы касаний, внедрена CRM система. Теперь весь учет клиентов стал вестись в цифровом формате, менеджеры перестали забывать о договоренностях с клиентами, стали вовремя перезванивать и закрывать дебеторскую задолженность.
Внедрена IP-телефония. Установлен план по разговорам, которые теперь можно проконтролировать. Прослушивание и анализ разговоров, помогло выявить ключевые ошибки, прописать скрипты отработки типичных возражений.
Появилась возможность анализировать работу отдела продаж, основываясь на цифрах. Количество клиентов взятых в работу, отправленных предложений, выставленных счетов, закрытых сделок и отказов. На основании цифр, внедрены планы по продажам.
Продажи
На второй месяц работы оборот компании увеличился на 30%