phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Одежда

Название компании скрыто по условиям NDA

Цель

Разработать систему управления и работы отдела продаж, автоматизировать, сделать эффективней работу менеджеров, увеличить конверсию продаж, обучить менеджеров технологиям продаж, увеличить количество сделок.

Ключевой продукт

Детская одежда

Выполненная задача

Внедрены скрипты для переписки, построена система отдела продаж, настроены процессы автоматизации, работы в CRM системе и чатах с клиентами.

Продукты

Одежда, обувь, аксессуары для детей и взрослых.

Срок

2 месяца


01

Задача

Система продаж

Нет единой системы управления, контроля, мотивации и планирования. План по продажам не внедрен, команда не знала куда двигается и какие показатели необходимо делать ежемесячно. Показатели не замеряются, знают только ежемесячный оборот. Конверсию и показатели каждого менеджера не считают. Каждый менеджер общался как хотел, скриптов по продажам не было, только общие шаблоны. Регламентов работы — нет. Расписания отдела продаж нет, планерки не внедрены, обучение в отделе продаж не проводится. Нет единой системы работы с сервисами.
Планировали продажи только благодаря сезонности.

Команда

4 администратора, которые отвечают клиентам через сервис приема заявок с Instagram и Viber.

Инструменты

Заготовки ответов на самые популярные вопросы в сервисе приема заказов.

Автоматизация

Две CRM системы, месенджер.

02

Решение

Система продаж

Внедрение плана по продажам и работа с командой, недельное планирование,

внедрение регламентов в отделе продаж:

  • регламент планерки,
  • тет-а-тет беседы,
  • какие сервисы использует для работы МП,
  • инструкции как пользоваться сервисами и видео-касты,
  • алгоритм оформления заказа, данные о товаре,
  • регламент использования CRM,
  • регламент использования месенджеров,
  • должностная инструкции, чек-лист для АдОП-а, чек-лист для тим-лида,
  • боевые планы в отделе продаж,
  • регламент отчета МП,
  • регламент обращения на склад и форма обращения на склад,
  • регламент возвратов заказных товаров,
  • регламент обмена заказных товаров,
  • регламент распределения лидов.

Внедрение должности тим-лида в отделе продаж, администратора отдела продаж, написание под них бизнес-процессов, инструкций, регламентов и обучение при вводе на должность.

Внедрение нематериальной мотивации в отделе продаж.
Подсчет показателей каждого менеджера, эффективность, конверсия, скорость обработки лидов, средний чек, количество обработанных клиентов.

Команда

Внедрение должности тим-лида в отделе продаж, внедрение должности администратора отдела продаж.

Инструменты

Учет показателей — план/факт, месячный, недельный, дневной. Таблицы учета показателей, скрипты для переписки и телефонного разговора.

Автоматизация

Разработать регламенты работы в сервисах CRM и системы месенджеров. Настроить эффективно сами сервисы для работы отдела продаж. Внедрить интеграции с сайтом и CRM системой, внедрить IP-телефонию.

03

Результат

Система продаж

Внедрены и разработаны регламенты, выстроена система управления, контроля и мотивация команды отдела продаж. Работа и расписание менеджеров стандартизировано, эффективно и команда работает как швейцарские часы. Сняли ненужный функционал с менеджеров, благодаря этому сделали фокус только на продажах, эффективность выросла минимум на 20%.

Команда

Внедрены в должность: тим-лид, администратор отдела продаж.

Инструменты

Внедрены скрипты продаж для переписки и телефонных разговоров:
— автопривествие в Instagram
— шаблоны для общения с клиентом
— шаблоны для Cross-selling
— шаблоны для Upselling
— шаблоны для CTA
— шаблоны на дожима клиента
— прием входящего телефонного разговора
— исходящий звонок клиенту
Внедрен ежедневный, еженедельный, ежемесячный фикс показателей продаж.

Автоматизация

Разработаны и внедрены регламенты работы с CRM системой и системой приема лидов в соцсетях. Консультант помог перейти компании на новую CRM систему, настроить её эффективно с точки зрения получения большей прибыли. Сервис по переписке был эффективно настроен, поменялись статусы клиентов, добавились необходимые поля, ненужные убрались, благодаря этому клиент начал получать больше аналитики и стабильно понимать эффективность отдела продаж.

Продажи

Конфиденциальная информация. 

Другое

Консультация и тренинг для собственника бизнеса по управлению и мотивации командой.

Обсудить задачу