phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

NDA онлайн обучение

Название компании скрыто по условиям NDA

Цель

Создать системный отдел продаж на телефоне "под ключ"

Ключевой продукт

Обучение заработка на арбитражных ситуациях

Выполненная задача

Создан системный отдел продаж на телефоне

Продукты

Оффлайн и онлайн обучение

Срок

2 месяца


01

Задача

Система продаж 

Продажи ведутся только через переписку в соцсетях со страницы собственника. Он же лицо бренда. Нет регламентов, стандартов, отчетов и планерок.

Команда

3 менеджера + руководитель

Инструменты

Скриптов и структуры ведения диалога нет. Отсутствуют четко прописанные этапы касания с клиентом — воронка продаж. Менеджеры больше выполняют функцию консультантов. Продажи создает маркетинг.

Автоматизация

CRM и телефония отсутствуют.

02

Решение

Система продаж

Создать отдел продаж, который состоит из 2-х отделов + администратор + руководитель. 1-й отдел для первого касания с клиентом, подогрева, сбора контактов и передачи во 2-й отдел для дальнейшего закрытия сделки.

Команда

Нанять и адаптировать 5 менеджеров по продажам на телефоне.
Адаптировать:
— 2 менеджера по продажам на переписках,
— администратора отдела продаж,
— руководителя отдела продаж.

Инструменты

Прописать скрипты для обработки входящих обращений и обработки базы. Скрипты для переписки в соцсетях и на отработку возражений.

Автоматизация

Внедрить и адаптирвоать CRM-систему под бизнес-процессы компании. Внедрить IP-телефонию.

03

Результат

Система продаж

Создан отдел продаж, который состоит из руководителя, администратора, менеджеров ведущих переписки с потенциальными клиентами и отдел продаж на телефоне. Цель 1-го отдела — подогреть потенциального лида к оплате, получить контактные данные и передать в отдел продаж на телефоне. В свою очередь, цель второго отдела — провести живое общение с потенциальным клиентом и закрыть его на оплату.

Команда

Руководитель отдела продаж
Администратор отдела продаж
Отдел продаж на переписке — 2 менеджера
Отдел продаж на телефоне — 5 менеджеров

Инструменты

Разработана функциональная матрица руководителя отдела продаж
Разработаны:
— должностные инструкции руководителя, администратора, менеджера по продажам
— регламенты под все стандарты в компании и бизнес-процессы в отделе продаж
— система материальной мотивации для руководителя, менеджеров и администратора с привязкой под конкретные KPI для каждой позиции
— нематериальная мотивация
— скрипты для переписок и телефонных переговоров

Инструменты контроля:
— ежедневные отчеты,
— таблицы статистик,
— физическая доска продаж,
— ежемесячные сессии планирования.

Инструменты планирования:
— ежедневные планерки,
— срез показателей,
— ежемесячные сессии планирования.

Разработана система найма и адаптации, позволяющая менеджеру на 5-й день после собеседования совершать свои первые сделки.

Проведен ряд обучений для менеджеров.

Наставничество + обучения для руководителя: по управлению, планированию, контролю и мотивации.

Проведен индивидуальный ежедневный разбор разговоров менеджеров на протяжении 3-х недель. Навык передан и освоен руководителем.

Автоматизация

Внедрена и адаптирована CRM-система под бизнес-процессы компании, настроены дашборды
Внедрена IP-телефония

Продажи

За 1-й месяц работы, отделом продаж «с нуля» закрыто 199 сделок на общую сумму 71 824$, при маржинальности свыше 30%.

Обсудить задачу