phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Magnat Diamonds

инвестиции в ювелирные изделия

Цель

вывести собственника из продаж, передать его обязанности менеджерам, при условии чтобы уровень конверсии не упал

Ключевой продукт

эксклюзивные ювелирные изделия

Выполненная задача

создан отдел продаж "под ключ"

Продукты

браслеты, кольца, подвески, серьги, цепочки, изделия на заказ, инвестиционные бриллианты

Срок

3 месяца


01

Задача

Система
2 менеджера звонят клиентам с назначением встречи. Собственник проводит встречи в шоуруме. Есть партнеры, которые привлекают из вне клиентов. Ведется 2 Instagram-аккаунта.

Команда
2 менеджера ведут телефонные переговоры с горячими клиентами. 2 партнера вне штата, задача которых привести клиента в шоурум.

Инструменты
Контроль через CRM систему, устная отчетность в конце дня. Книга продавца с инструкциями и знаниями по продукту. Планерки проводились по требованию.

Автоматизация

Система amoCRM заполняется не регулярно. Внедрена IP-телефония.

02

Решение

Система
2 менеджера перевести в ведущих работников, которые будут проводить встречи и заключительные  сделки вместо собственника. Новых менеджеров назначить на первичный прозвон базы контактов.

Команда
2 менеджера по продажам. Следовало нанять новых сотрудников

Инструменты
Внедрить ежедневные планерки и отчеты менеджеров, таблицу статистики, ведения и назначения встреч, подсчет конверсии. Провести работу с тренером по продажам в течение 2х месяцев. Внедрить скрипты продаж:

  • телеалгоритм приглашения в шоурум;
  • скрипт продажи на встрече;
  • вопросы для выявления потребности клиента;
  • скрипты отработки возражений;
  • технологии переговорного процесса;
  • скрипт презентации компании;
  • скрипт входящего звонка/приглашения на встречу;
  • скрипт для холодной базы/приглашения в шоурум;
  • телеалгоритм для ювелирного инвестирования.

Автоматизация

Написать для CRM системы регламент пользования, откорректировать статусы сделок и воронки с точки зрения эффективности продаж.

03

Результат

Система
Разделили отдел продаж на:

  1. пре-сейлзов (принимают входящие звонки, делают исходящие в базу, ведут коммуникацию в Instagram-аккаунтах, назначают встречи в шоуруме);
  2. сейлзов (проводят встречи, работают с постоянными клиентами, обрабатывают горячие запросы)

Одного менеджера из сейлзов — перевели в статус тимлида, с перспективой на РОП-а.

Команда
4 менеджера (2 сейлза, 2 новых пре-сейлза)

Инструменты
Внедрены ежедневные планерки и отчетность менеджеров, таблица статистики, назначения и проведения встреч, еженедельный подсчет конверсии, план по продажам. Внедрены скрипты продаж, проведено обучение с продавцами и 2 месяца ежедневной работы с каждым менеджером над переговорным процессом. Разработана система найма и адаптации нового менеджера. Обновление текущей книги продавца, добавлены новые материалы и регламенты. Добавлены видео-инструкции для пользования CRM-системой и заполнения всех таблиц.

Автоматизация

Оставили систему amoCRM и внедрили регламент ее пользования, добавили видео-инструкцию. Статусы и воронки правильно настроены и откорректированы. IP-телефония та же.

Обсудить задачу