phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Magnat Diamonds

инвестиции в ювелирные изделия

Цель

вывести собственника из продаж, передать его обязанности менеджерам, при условии чтобы уровень конверсии не упал

Ключевой продукт

эксклюзивные ювелирные изделия

Выполненная задача

В команду наняли 4 менеджера (2 сейлза, 2 новых пре-сейлза) Одного менеджера из сейлзов - перевели в статус тимлида, с перспективой на РОП-а. Внедрены: отчетность, статистика, планирование. Внедрены скрипты продаж, проведено обучение с продавцами и 2 месяца ежедневной работы с каждым менеджером над переговорным процессом. Разработана система найма и адаптации нового менеджера. Добавлены видео-инструкции для пользования CRM-системой.

Продукты

браслеты, кольца, подвески, серьги, цепочки, изделия на заказ, инвестиционные бриллианты

Срок

3 месяца


01

Задача

Система
2 менеджера звонят клиентам с назначением встречи. Собственник проводит встречи в шоуруме. Есть партнеры, которые привлекают из вне клиентов. Ведется 2 Instagram-аккаунта.

Команда
2 менеджера ведут телефонные переговоры с горячими клиентами. 2 партнера вне штата, задача которых привести клиента в шоурум.

Инструменты
Контроль через CRM систему, устная отчетность в конце дня. Книга продавца с инструкциями и знаниями по продукту. Планерки проводились по требованию.

Автоматизация

Система amoCRM заполняется не регулярно. Внедрена IP-телефония.

02

Решение

Система
2 менеджера перевести в ведущих работников, которые будут проводить встречи и заключительные  сделки вместо собственника. Новых менеджеров назначить на первичный прозвон базы контактов.

Команда
2 менеджера по продажам. Следовало нанять новых сотрудников

Инструменты
Внедрить ежедневные планерки и отчеты менеджеров, таблицу статистики, ведения и назначения встреч, подсчет конверсии. Провести работу с тренером по продажам в течение 2х месяцев. Внедрить скрипты продаж:

  • телеалгоритм приглашения в шоурум;
  • скрипт продажи на встрече;
  • вопросы для выявления потребности клиента;
  • скрипты отработки возражений;
  • технологии переговорного процесса;
  • скрипт презентации компании;
  • скрипт входящего звонка/приглашения на встречу;
  • скрипт для холодной базы/приглашения в шоурум;
  • телеалгоритм для ювелирного инвестирования.

Автоматизация

Написать для CRM системы регламент пользования, откорректировать статусы сделок и воронки с точки зрения эффективности продаж.

03

Результат

Система
Разделили отдел продаж на:

  1. пре-сейлзов (принимают входящие звонки, делают исходящие в базу, ведут коммуникацию в Instagram-аккаунтах, назначают встречи в шоуруме);
  2. сейлзов (проводят встречи, работают с постоянными клиентами, обрабатывают горячие запросы)

Одного менеджера из сейлзов — перевели в статус тимлида, с перспективой на РОП-а.

Команда
4 менеджера (2 сейлза, 2 новых пре-сейлза)

Инструменты
Внедрены ежедневные планерки и отчетность менеджеров, таблица статистики, назначения и проведения встреч, еженедельный подсчет конверсии, план по продажам. Внедрены скрипты продаж, проведено обучение с продавцами и 2 месяца ежедневной работы с каждым менеджером над переговорным процессом. Разработана система найма и адаптации нового менеджера. Обновление текущей книги продавца, добавлены новые материалы и регламенты. Добавлены видео-инструкции для пользования CRM-системой и заполнения всех таблиц.

Автоматизация

Оставили систему amoCRM и внедрили регламент ее пользования, добавили видео-инструкцию. Статусы и воронки правильно настроены и откорректированы. IP-телефония та же.

Обсудить задачу