phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

NDA Строительство

Название компании скрыто по условиям NDA

Цель

Увеличить продажи с помощью улучшения компетенций менеджеров

Ключевой продукт

Недвижимость

Выполненная задача

Внедрены скрипты, создана система отдела продаж, настроена CRM-система

Продукты

Недвижимость

Срок

5 месяцев


01

Задача

Система продаж

Менеджеры работают с клиентами по своему алгоритму и на свое усмотрение. План продаж есть. Из показателей фиксируется: факт по продажам, конверсия, полученное количество лидов, реализовано сделок.
CRM система используется формально, менеджеры ведут ее не эффективно, воронки не настроены, статусы клиентов не проработаны.
Собрания проводятся 1 раз в месяц.

Команда

9 менеджеров по продажам, 4 человека колл-центр, 1 руководитель отдела продаж

Инструменты

Таблица фиксации сделок, CRM, hyperscript

Автоматизация

CRM, hyperscript

02

Решение

Система продаж

Разработать регламенты и стандарты для отдела продаж. Прописать детально бизнес-процессы отдела и внедрить в работу менеджеров.
Управлять отделом продаж через ежедневные планерки, отчеты, цифры. Внедрить прослушивание разговоров и работой над компетенциями.

Команда

Состав команды не меняется.

Инструменты

Разработать скрипты для отдела продаж и колл-центра.
Разработать таблицы показателей заполняемые на ежедневной основе.
Провести обучение и занятие с тренером по продажам на протяжении 4-х месяцев.

Автоматизация

Оставить CRM, доработать внутреннюю архитектуру, настроить статусы и путь клиента, обучить менеджеров по продажам эффективному использованию CRM.
Отказаться от hyperscript, так как менеджеры его не используют и софт не был внедрен.

03

Результат

Система продаж

Внедрены ежедневные планерки в отделе продаж. Ежедневно фиксируются показатели, количество: разговоров, назначенных и проведенных встреч, поставленных броней, сделок и отказов.
Провели сегментацию базы и создали план работы с базой на ежедневной основе.
Прописали бизнес-процесс работы с клиентом на встрече.
Внедрили ежедневную отчетность менеджеров по продажам, таблицы статистики, учета основных показателей.
Внедрили должностные инструкции для сотрудников.

Команда

Состав команды остался прежним.

Инструменты

Прописанные скрипты для колл-центра, для отдела продаж: скрипт-сценарий телефонного разговора, приглашение на встречу, проведения встречи, скрипты на работу с возражениями.
Таблицы ежедневной статистики.
Работа тренера по продажам на ежедневной основе с продавцами по улучшению компетенций.
Внедрен регламент работы с CRM-системой.

Автоматизация

Разработана архитектура воронок продаж, внедрен регламент работы с CRM.

Продажи

Конверсия со встречи в сделку выросла на 15%.
Количество сделок выросло на 25%.
Конверсия со встречи в заключение сделки выросла на 29,5%.

Обсудить задачу