Работаем по Украине, Европе и всему миру
0 800 209 727
0 800 209 727
0 800 209 727
Внедрить скрипты, создать систему отдела продаж, увеличить объем продаж, повысить стандарты обслуживания клиентов
Спортивный мультиплекс, фитнес-комплекс
Внедрены скрипты на все подразделения. Внедрен в должность руководитель отдела продаж. Создан колл-центр, внедрена система работы отдела продаж и стандарты обслуживания клиента. Увеличена конверсия с 10% до 30%. Увеличен средний чек на 76% Увеличен факт продаж на 81%
Спортивные абонементы
4 месяца
Колл-центр обрабатывает входящие звонки, как контакт центр. База клиентов не фиксируется. С базой не проводится работа. Отдел продаж работает на входящий поток клиентов: по телефону, живые встречи на территории клуба. Нет управления, контроля, планирования сотрудников. Не прописаны KPI, должностные инструкции, регламенты работы.
Шаблоны общения с клиентом были – не соблюдаются. CRM система не внедрена.
Каждый менеджер работает по своему, нет:
– единой системы работы с клиентом
– стандартов общения
– регламента работы на удержание
– контроля за выполнение показателей
– сотрудника, который будет контролировать все три подразделения
– стандартов общения для отдела рецепции
– стандартов работы рецепции
– единой системы управления
– подсчета и контроля показателей.
2 менеджера на входящей линии – колл-центр
4 менеджера отдела продаж
Шаблоны скриптов.
Ежемесячные собрания.
Система учета клиентов
Система продаж
Создать полноценный колл-центр, который будет генерировать клиентов из входящего трафика и возобновлять клиентов из базы.
Усовершенствовать отдел продаж: внедрить планирование; контроль показателей.
Внедрение KPI для всех менеджеров, которые работаю с клиентами. Обеспечить подразделения четкими должностными инструкциями, чек-листами, регламентами работы. Внедрить в должность руководителя отдела продаж.
Команда
Добавить в колл-центр +3 менеджера.
Заменить 2 менеджера отдела продаж – новыми. Добавить +2 менеджера в отдел продаж.
Внедрить в команду руководителя отдела продаж.
Внедрить должность администратора колл-центра и отдела продаж.
Инструменты
Прописать полный пакет скриптов для подразделений.
Регламенты, чек-листы, инструкции.
KPI колл-центра, рецепции отдела продаж.
Система планирования.
Ежедневный контроль и отчетность отделов.
Материальная и нематериальная мотивация.
Обучение менеджеров по продажам и колл-центра.
Внедрение стандартов обслуживания клиентов и повышение компетенций.
Автоматизация
Внедрение IP-телефони, CRM.
Система продаж
В отдел продаж, колл центр и рецепцию внедрено: планирование, ежедневная функция контроля, мотивация, система управления ключевым сотрудником
Команда
Создан колл-центр из 5 менеджеров.
Отдел продаж расширен до 5 человек.
Обучен ключевой сотрудник- руководитель/куратор коммерческого департамента (колл-центр, отдел продаж, рецепция)
Инструменты
Прописанны и внедрены скрипты на всех этапах касания с клиентом от колл-центра до рецепции.
Автоматизация
Созданы воронки в CRM, разработаны регламенты работы для каждого менеджера. Настроены интеграции со всеми ресурсами для отслеживания статистики маркетинга и продаж.
Продажи
Увеличена конверсия с 10% до 30%.
Увеличен средний чек на 76%
Увеличен факт продаж на 81%
Другое
Четкий контроль выполнения показателей, подсчет конверсий, KPI, контроль обзвона базы и горячего трафика, распределение лидов, итоговые отчетности коммерческого департамента. Ежедневный контроль колл-центра.
