phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Fitness Stadium

Функциональный фитнес-комплекс
Видеокейс play-button

Цель

Внедрить скрипты, создать систему отдела продаж, увеличить объем продаж, повысить стандарты обслуживания клиентов

Ключевой продукт

Спортивный мультиплекс, фитнес-комплекс

Выполненная задача

Внедрены скрипты на все подразделения. Внедрен в должность руководитель отдела продаж. Создан колл-центр, внедрена система работы отдела продаж и стандарты обслуживания клиента. Увеличена конверсия с 10% до 30%. Увеличен средний чек на 76% Увеличен факт продаж на 81%

Продукты

Спортивные абонементы

Срок

4 месяца


01

Задача

Система продаж

Колл-центр обрабатывает входящие звонки, как контакт центр. База клиентов не фиксируется. С базой не проводится работа. Отдел продаж работает на входящий поток клиентов: по телефону, живые встречи на территории клуба. Нет управления, контроля, планирования сотрудников. Не прописаны KPI, должностные инструкции, регламенты работы.
Шаблоны общения с клиентом были — не соблюдаются. CRM система не внедрена.

Каждый менеджер работает по своему, нет:
— единой системы работы с клиентом
— стандартов общения
— регламента работы на удержание
— контроля за выполнение показателей
— сотрудника, который будет контролировать все три подразделения
— стандартов общения для отдела рецепции
— стандартов работы рецепции
— единой системы управления
— подсчета и контроля показателей.

Команда

2 менеджера на входящей линии — колл-центр
4 менеджера отдела продаж

Инструменты

Шаблоны скриптов.
Ежемесячные собрания.

Автоматизация

Система учета клиентов

 

02

Решение

Система продаж

Создать полноценный колл-центр, который будет генерировать клиентов из входящего трафика и возобновлять клиентов из базы.
Усовершенствовать отдел продаж: внедрить планирование; контроль показателей.
Внедрение KPI для всех менеджеров, которые работаю с клиентами. Обеспечить подразделения четкими должностными инструкциями, чек-листами, регламентами работы. Внедрить в должность руководителя отдела продаж.

Команда

Добавить в колл-центр +3 менеджера.
Заменить 2 менеджера отдела продаж — новыми. Добавить +2 менеджера в отдел продаж.
Внедрить в команду руководителя отдела продаж.
Внедрить должность администратора колл-центра и отдела продаж.

Инструменты

Прописать полный пакет скриптов для подразделений.
Регламенты, чек-листы, инструкции.
KPI колл-центра, рецепции отдела продаж.
Система планирования.
Ежедневный контроль и отчетность отделов.
Материальная и нематериальная мотивация.
Обучение менеджеров по продажам и колл-центра.
Внедрение стандартов обслуживания клиентов и повышение компетенций.

Автоматизация

Внедрение IP-телефони,  CRM.

03

Результат

Система продаж

В отдел продаж, колл центр и рецепцию внедрено: планирование, ежедневная функция контроля, мотивация, система управления ключевым сотрудником

 

Команда

Создан колл-центр из 5 менеджеров.

Отдел продаж расширен до 5 человек.

Обучен ключевой сотрудник- руководитель/куратор коммерческого департамента (колл-центр, отдел продаж, рецепция)

 

Инструменты

Прописанны и внедрены скрипты на всех этапах касания с клиентом от колл-центра до рецепции.

 

Автоматизация

Созданы воронки в CRM, разработаны регламенты работы для каждого менеджера. Настроены интеграции со всеми ресурсами для отслеживания статистики маркетинга и продаж.

 

Продажи

Увеличена конверсия с 10% до 30%.

Увеличен средний чек на 76%

Увеличен факт продаж на 81%

 

Другое

Четкий контроль выполнения показателей, подсчет конверсий, KPI, контроль обзвона базы и горячего трафика, распределение лидов, итоговые отчетности коммерческого департамента. Ежедневный контроль колл-центра.

Обсудить задачу