phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Дом Солнца

Организация йога-туров

Цель

создать удаленный отдел продаж для продажи туров

Ключевой продукт

Организация йога-туров (Сочи, Абхазия, Индия)

Выполненная задача

создан системный отдел продаж с нуля

Продукты

йога-туры различных тематик

Срок

2 месяца


01

Проблема

Система

Системы продаж нет. Бизнес-процессы не регламентированы. Нет скриптов продаж, нет учета статистики, нет отчетов. Нет программы адаптации для найма новых сотрудников. Нет системы найма. Нет обучения для продавцов. Планерки не проводятся. Нет общих собраний.

Команда

Продажами занимается собственник

Инструменты 

Продажи осуществляются в основном благодаря маркетингу. Переговоры с клиентом ведутся хаотично, без алгоритма. Скрипты продаж не прописаны. Таблицы возражений нет, возражения не отрабатываются. Не измеряются количественные и качественные показатели отдела продаж.

Автоматизация 

Внедрена CRM, но нет регламента работы. Внедрена IP-телефония.

 

02

Решение

Система
Прописаны и внедрены регламенты и стандарты под все бизнес-процессы отдела продаж. Прописана стратегия подбора персонала, создан HR-marketing. Прописан и внедрен в работу период адаптации, позволяющий новому менеджеру делать сделки на 2-3-й день работы с клиентами. Внедрены планерки, система отчетности и статистики. Внедрены обучения по переговорному процессу, продуктам и целевой аудитории.

Команда
Команда расширена до 2-х человек. Системные, дисциплинированные люди, которые регулярно читают книги профессионального характера, делают по ним доклады. Работают с базой, выполняют планы по продажам. Прошли обучение, работают по скриптам, отрабатывают возражения. Ежедневно делают анализ своих разговоров, прикрепляя к отчету успешный и негативный разговор, что позволяет выявлять ошибки, а также видеть, за счет чего получилось заключить сделку.

Инструменты
Рабочий день начинается с планерки. Материальная мотивация привязана к планам. Ведется ежедневный учет статистики отдела продаж (количественные и качественные показатели). Внедрены ежедневные отчеты. Программа адаптации позволяет менеджеру за 3 дня вникнуть в процесс работы, изучить компанию и продукт. Прописаны продающие скрипты продаж, создана таблица возражений. Проведен комплекс обучения  для команды (переговорный процесс, мотивация).

Автоматизация

Прописан регламент для работы в CRM. Стажеру достаточно изучить данный регламент, чтобы понять правила работы в программе CRM

03

Результат

С нуля создан отдел продаж из 2-х человек

Предыдущие показатели:
130 заявок на отдел продаж, 60 сделок на сумму 1 560 000 руб.
Конверсия — 46,2%

Через 2 месяца после внедрений Бюро продаж:
2 менеджера
Всего — 124 заявки, из них 88 сделок на сумму 2 811 000 руб.
Рост финансового показателя после 3-х месяцев — 80%
Общая конверсия — 71%
Конверсия заявок с сайта — 83%

 

Обсудить задачу