phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Cupcake Studio

Первая в Украине современная кондитерская студия капкейков
Видеокейс play-button

Цель

Создание системы продаж и увеличение команды отдела продаж. Выполнение финансового плана.

Ключевой продукт

Корпоративные заказы сладостей

Выполненная задача

Создан отдел продаж, построена система продаж. Внедрена автоматизация: система статистики, отчетности. Внедрены регламенты и стандарты работы отдела продаж. Внедрены скрипты.

Продукты

Капкейки, торты, печенье, макаруны

Срок

2 месяца


01

Проблема

Система продаж

В системе продажи не внедрены отчеты. Неверно считается конверсия отдела и менеджеров. Не ведется отчетность.

Команда

Отдел продаж состоит из 2-х менеджеров по продажам. Менеджеры выполняют средние или низкие показатели в продажах. Собеседование проводилось полтора года назад. Период адаптации не прописан, нет стандартов и регламентов.

Инструменты

Не написаны скрипты продаж. 50% заказов теряется из-за некомпетентности менеджеров. CRM система внедрена неверно.  План по продажам не ставится.

Автоматизация

02

Решение

Команда

Внедрен HR-marketing. Написаны 3 уникальных текста вакансии, проведены 2 групповых собеседования. Из 400 соискателей отобраны 3-е лучших.

Прописан период адаптации, который позволил менеджерам по продажам осуществить сделки на первый день разговоров с клиентами. 1-го менеджера перевели в отдел маркетинга, второй менеджер стал тимлидером отдела продаж.

Продажи

Описаны и внедрены скрипты продаж: входящий звонок, исходящий звонок, холодный звонок в базу. Благодаря скрипту «Выставление счета» 7 из 10-ти клиентов начали платить за заказы в течение 1-го часа. Ранее этот показатель был 1 из 10-ти. Прописан план по продажам на весь отдел и на каждого менеджера индивидуально.

Система отдела продаж

Разработаны и внедрены все регламенты и стандарты работы отдела продаж. Прописана стратегия подбора персонала и создан HR-marketing. Подготовлен период адаптации, позволяющий новому менеджеру заключать новые сделки в первые дни работы. Введена система отчетности и статистики.

Инструменты

Внедрена система электронного контроля продаж «Статистика дня», благодаря которой видны все показатели отдела продаж и каждого менеджера онлайн. Внедрены ежедневные оперативные собрания, проведена сессия планирования всей компании. Внедрена система ежедневной отчетности.

Автоматизация

Внедрена таблица ежедневной статистики. Она позволяет увидеть всю статистику «жизни» отдела продаж: путь клиента по воронке продаж, количество денег в ожидании оплаты, количество денег за периоды (день, неделя, месяц), а также показатели каждого менеджера. Разработана система ежедневного отчета, позволяющая управлять и контролировать отдел продаж в удаленном формате.

03

Результат

Продажи

Рост финансового результата на 50-70%

Команда

конкурсный отбор 10 человек на место, отобрано 3 менеджера по продажам за одно собеседование

Инструментарий

12 листов А4 прописанных продающих скриптов продаж

Другое

Обсудить задачу