phone 0 800 216 799 Бесплатно по Украине

Bezdor4x4

Интернет-магазин автозапчастей для внедорожников
Видеокейс play-button

Цель

Увеличить продажи в рознице

Ключевой продукт

Интернет-магазин автозапчастей для автомобилей внедорожья, любые детали 4х4

Выполненная задача

Внедрены скрипты продаж. Менеджеры обучены технологиям переговорного процесса. Внедрена CRM, прописана воронка продаж и статусы лидов, регламент работы с CRM системой. Конверсия отдела продаж увеличилась с 24% до 56%; Финансовый показатель компании вырос в 4 раза.

Продукты

автозапчасти для автомобилей внедорожья, любые детали 4х4

Срок

2 месяца


01

Задача

Система

Продажи осуществляются только с горячего трафика, в среднем до 10 лидов в день. Конверсия до 24%.

Команда

1 менеджер по продажам, 1 менеджер клиентского сервиса

Инструменты

Скриптов по продажам, таблицы возражений, плана по продажам и прописанного алгоритма работы с клиентом нет. Ежедневный контроль и отчеты менеджеров отсутствуют.

02

Решение

Система

Обучение технологии продаж и переговорного процесса. Разработка алгоритма коммуникации с клиентами. Внедрение технологии продаж через скрипты продаж. Внедрение таблицы возражений, которая увеличит конверсию в дальнейшем.

Команда

Перевести менеджера клиентского сервиса в продавца, обучить продажам. Нанять нового сотрудника

Инструменты 

Скрипты продаж, таблица возражений, обучающий тренинг по этапам продаж и электронная таблица статистики в отделе продаж. А также ежедневные отчеты, где менеджеры анализируют и прослушивают собственные разговоры, регламент заполнения CRM системы, таблица показателей и причины отказов.

Автоматизация

Внедрить amoCRM

03

Результат

Система 

Менеджеры работают по четкому алгоритму с клиентами, ставится ежемесячный план на отдел и на каждого менеджера.

Команда

Менеджеры обучены переговорному процессу. Менеджер клиентского сервиса начал продавать.

Инструменты 

Ежедневно проверяются план/факт, конверсия, количество полученных лидов, количество сделок в ОП и на каждого менеджера, процент и причина отказов, количество и сумма выставленных счетов, ежедневные отчеты менеджеров.

Автоматизация 

Внедрена amoCRM, прописана воронка продаж и статусы лидов, регламент работы с CRM системой

Продажи

  • конверсия отдела продаж увеличилась с 24% до 56%;
  • финансовый показатель компании вырос в 4 раза.

Обсудить задачу