Работаем по Украине, Европе и всему миру phone 0 800 216 799

Auto-Mechanic
Авторынок

Смотреть видео

О компании

О проекте:

Интернет-магазин автозапчастей для автомобилей RENO с базой клиентов 70 000+

Задача:

ОП "Под ключ"ʼ

Результат:

  • На 30-40%

    вырос средний чек

За 4,5 месяца работы:

  • 01

    Расширили отдел продаж с 6 до 9 менеджеров, из одного менеджера взрастили эффективного руководителя отдела.

  • 02

    Вся работа команды отдела продаж основывается на конкретных регламентах и четких стандартах: прописаны должностные инструкции, разработаны функциональные матрицы; руководитель отдела продаж обучен навыкам планирования, управления, контроля; для более продуктивной работы сотрудников внедрена традиция утренних планерок, ведется отчетность, все показатели ежедневно фиксируются в статистику дня; замеряется конверсия и результативность отдела продаж.

  • 03

    Внедрили CRM-систему, IP-телефонию, которые не только сделали ведение бизнеса более удобным, но и выгодно выделили интернет-магазин среди конкурентов: улучшился сервис – заказы клиентов не теряются и обрабатываются быстрее; интеграция с Новой Почтой практически свела к нулю возврат товара из-за окончания срока хранения – менеджер магазина лично напоминает клиенту забрать заказ;

  • 04

    Все сделки и звонки менеджеры осуществляют исключительно в CRM-системе, что позволяет получить любую достоверную аналитику. Аналитика – особенно важный фактор для интернет-магазина: проверить наличие товара на складе и обработать заказ покупателя можно в считанные минуты.

  • 05

    Прописаны и успешно внедрены скрипты для продаж по телефону: менеджеры обучены технологии переговорного процесса – умеют работать с отказами клиентов, решать конфликтные ситуации; выросло количество допродаж, что особенно актуально для интернет-магазина с базой более 70 000 клиентов.

Обсудить задачу